Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

🔗 Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

DÉTAILS

CDI
Services à la clientèle

ROUBAIX, FR, 59100 BREST, FR, 29200 LYON, FR, 69003

Hybride
Hybride

VOTRE MISSION

Social Media Support Team Leader H/F

 

Nous recherchons un Social Media Support Team Leader H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

En tant que Social Media Manager, vous serez le moteur de notre équipe de 6 "social media customer advisors", jouant un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie de l'activité des médias sociaux pour le service client.

 

 

Vos principales responsabilités :

1. Stratégie et Mise en Œuvre :
- Contribuer activement à la définition de la stratégie et la mettre en œuvre pour les comptes relation client OVHcloud et ses forums communautaires.
- Identifier et cibler les communautés influentes.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour assurer une cohérence optimale dans la diffusion de l'information sur les différentes plateformes de médias sociaux d'OVHcloud.

 

2. Encadrement de l'équipe :
- Guider et soutenir vos collaborateurs lors de rencontres collectives et individuelles en vous appuyant sur les tendances, les analyses de l'évolution de la e-réputation, et les résultats obtenus pour améliorer la satisfaction client.
- Consolider et améliorer les reportings destinés aux collaborateurs et au COMEX.
- Collaborer avec votre équipe pour définir des stratégies de réponse sur les réseaux sociaux en matière de support client, relation client, et e-réputation, en veillant à leur exécution optimale.

 

3. Amélioration Continue des Performances Digitales :
- Adapter les meilleures pratiques d'autres marchés pour accroître l'efficacité et la créativité de l'équipe.
- Créer du contenu promotionnel pour encourager l'auto-assistance et promouvoir les événements tels que les webinars destinés à l'adoption des produits OVHcloud.
- Engager de manière proactive les clients, intervenants et influenceurs à travers les réseaux sociaux du support client.
- Suivre de près l'évolution des chiffres et des influenceurs, établir une stratégie ROIste claire.
- Participer activement aux projets d'amélioration et de mise en place des outils digitaux tels que SproutSocial, ServiceNow, et Engage.

 

Profile :

- Diplôme en communication ou marketing.
- Minimum de 5 ans d'expérience en Social Media ou Digital Marketing et/ou relation client.

- Première expérience managériale.

- Solides connaissances des différents médias sociaux et des outils associés.
- Expérience avérée en community management et en gestion de projet.
- Excellente communication en français et anglais.
- Esprit d'équipe et leadership.
- Connaissances de base en logiciel de retouche, notamment la suite Adobe.
- Capacité à assurer un reporting clair et concis.

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:  Maja
2. Entretien avec le manager:  Stéphanie

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

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POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

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2. Encadrement de l'équipe :
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3. Amélioration Continue des Performances Digitales :
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