Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

🔗 Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

DÉTAILS

CDI
Services à la clientèle

ROUBAIX, FR, 59100 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 PARIS, FR, 75017 MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Hybride
Hybride

VOTRE MISSION

Run Cloud Engineer H/F

 

Au sein de votre équipe #OneTeam
Nous recherchons un Run Cloud Engineer H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

 

Vos principales responsabilités

- Traitement des remontées d'incidents et de requêtes venant essentiellement des équipes Support L1 travaillant sur l'univers Private Cloud => Travailler en étroite relation avec le Support L3 (PU , Dev et Product Management) et aussi le support Vmware/Broadcom
- En charge du suivi et de la coordination des problèmes liés à des problématiques client et assurer le suivi du ticket client jusqu'au traitement final de la demande
- Traitement des alertes internes remontées via Opgenie
- Aide à la montée en compétences des agents Support L1 via des sessions de workshops / trainings
- Le Support L2 a un rôle central de consolidation concernant la détection des différents sujets/problématiques remontés par les clients
- Rôle dans la détection et d'alerting dans les équipes transverses PCC

 

Votre futur impact

 

Dans 6 mois vous aurez accompli :

- Apprentissage des process de l'équipe RUN Cust

- Montée en compétences sur les technologies Vmware/Broadcom, Zerto et Veeam

- Participation aux différents réunions avec Support L1 / TAM / PU

- Passage du quiz N1 pour acquérir plus de droits et afin de travailler sur un périmètre technique plus étendu

 

Et dans 1 an vous maîtriserez :

- Passage du quiz N2 pour acquérir l'ensemble des droits nécessaires aux membres de l'équipe Run Cust PCC

- Accès aux environnements SNC et PCIHDS (environnements sécurisés comprenant des données sensibles)

- Traitement en autonomie des alertes PU Opgénie sev4 et 5

 

 

Compétences requises

 

Hard skills:

- Avoir de solides bases sur les technologies VMware (Broadcom maintenant) => VCenter, Vsphere, NSX, Vsan
- Avoir de bases sur Veeam (Veeam Cloud Connect, Veeam Enterprise)
- Avoir de bases sur Zerto
- Avoir des connaissances Windows/Linux
- Avoir des connaissances réseaux
- Anglais B1/B2

 

Soft skills:
- Savoir travailler et communiquer en équipe
- Partage de connaissances; être pédagogue
- Être curieux et motivé pour d'apprendre des nouvelles choses
- Être pédagogue
- Esprit de synthèse et prise de recul lors du traitement des tickets
 

C’est un +

- Connaître l'infrastructure OVH Private Cloud
- Avoir des connaissances en développement Python

- Connaissance des bases ITIL concernant incidents/problèmes/requêtes

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:  Maja
2. Entretien avec le manager:  Benjamin

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

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POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

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Vos principales responsabilités

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C’est un +

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