Customer Support Representative H/F/N

Vos principales responsabilités

•     Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
•     Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
•     Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
•     Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Au sein de votre équipe #OneTeam

•     Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
•     Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
•     Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
•     Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois :

•     Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
•     Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an :

•     Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
•     Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

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Compétences requises

•     Vous avez une première expérience réussie en relation client.
•     Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
•     Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
•     Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
•     Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
•     Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C’est un +

•     Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
•     Vous connaissez un CSM (Service Now)
•     Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud