ROUBAIX, FR, 59100
Cloud Customer Support Representative H/F
#Département
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
#Missions
En tant que Cloud Customer Support H/F, tes activités seront :
- 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail
o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise
o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution
- 30% : répondre aux appels clients
o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.
o Apporter une réponse précise aux clients
o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel
- 20% : participer à la vie de l’équipe
o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe
o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Dans 6 mois :
• Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.
• Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.
• Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.
Dans 1 an :
• Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.
• Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).
• Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
#Profil
- Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
- Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
- Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
- Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
- Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
- Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
- Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
- Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud !
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Cloud Customer Support Representative H/F
#Département
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
#Missions
En tant que Cloud Customer Support H/F, tes activités seront :
- 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail
o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise
o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution
- 30% : répondre aux appels clients
o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.
o Apporter une réponse précise aux clients
o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel
- 20% : participer à la vie de l’équipe
o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe
o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Dans 6 mois :
• Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.
• Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.
• Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.
Dans 1 an :
• Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.
• Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).
• Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
#Profil
- Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
- Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
- Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
- Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
- Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
- Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
- Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
- Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud !
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