Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

🔗 Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

DÉTAILS

CDI
Services à la clientèle

PARIS, FR, 75017 TOULOUSE, FR, 31000 LYON, FR, 69003 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 ROUBAIX, FR, 59100

Hybride
Hybride

VOTRE MISSION

Technical Account Manager H/F/N

 

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
  • S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
  • Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
  • Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations

 

Vos principales responsabilités

  • Gérer l'activité des clients grands-comptes
  • Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
  • Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
  • Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
  • Être l'ambassadeur du client en interne

 

Votre futur impact

 

Dans 6 mois vous aurez accompli

  • L’onboarding OVHcloud, produit et métier
  • L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
  • Le suivi de clients avec votre buddy
  • La prise en charge de votre portefeuille client

 

Et dans 1 an vous maitriserez

  • La majorité des produits et process OVHcloud
  • La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client
  • Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success

X

Compétences requises :

Vos atouts?

  • Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
  • Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
  • Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
  • Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
  • Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

 

Vos qualifications ?

  • Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
  • Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
  • Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

 

Votre parcours ?

  • Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
  • Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

 

C'est un +

  • Vous possédez une certification ITIL
  • Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:  Gabrielle Zimolo
2. Entretien avec le manager: 

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

🔗 Explorez nos engagements qui font la différence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

► YouTube OVHcloud Careers

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Technical Account Manager H/F/N

 

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
  • S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
  • Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
  • Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations

 

Vos principales responsabilités

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Dans 6 mois vous aurez accompli

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Et dans 1 an vous maitriserez

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Vos atouts?

  • Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
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Vos qualifications ?

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  • Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

 

C'est un +

  • Vous possédez une certification ITIL
  • Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)