Date:  27 juin 2022
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

PARIS, FR, 75017

#OVHcloud

 

Avec plus d'1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents,nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

 

Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Contexte

 

Notre équipe Service Desk de proximité est en charge du déploiement, de la maintenance des postes et de la gestion du parc informatique à destination des équipes d'OVHcloud, localisées sur l'ensemble des continents dans plus de 15 pays.

 

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche de notre futur Team Leader HelpDesk H/F basé à Paris, pour accompagner l’équipe de Technicien de proximité dans toutes leurs activités ainsi que le suivi des performances et de la qualité du service rendu à nos utilisateurs internes et principaux clients.

 

Aujourd'hui, notre équipe ne couvre que les sujets liés à l'informatique.  Notre ambition nous a amenés à vouloir devenir le seul interlocuteur de niveau 1 pour accompagner l'ensemble des services de la DSI d’OVHcloud.

 

Pour permettre cette transformation et continuer à améliorer notre efficacité, nous avons besoin d'une personne dédiée à l'équipe et qui participera à cette migration.

 

#Missions

 

Le Team Leader Helpdesk supervisera l'activité du support interne et sera en charge de l’équipe Helpdesk de proximité.

 

Les principales missions attendues sur la supervision de l’activité support interne :

• Vous assurez le respect des bonnes pratiques en matière de relations utilisateurs

• Vous analysez la performance de l'activité support de votre équipe (Qualité et performance de service, Satisfaction client…) ; vous êtes responsable de la performance des indicateurs de support.

• Vous initiez et gérez des projets informatiques en collaboration avec les équipes internes d'OVHcloud et/ou des partenaires externes

• Vous planifiez et exécutez la mise en œuvre des améliorations de processus

• Vous définisez et optimisez les procédures de mise en place des processus d'assistance aux utilisateurs

• Vous assurez le reporting des actions réalisées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe support

 

Les principales missions attendues sur le management de l’équipe :

• Vous supervisez l'attribution des tickets avec le bon niveau d'urgence associé

• Vous supervisez votre carnet de commandes avec suivi

• Vous assurez le respect des SLA et le bon suivi des procédures existantes

• Vous gérez les priorités et les urgences

• Vous gérez les prises en charge des demandes et incidents

• Vous gérez les prises en charge des demandes VIP

• Vous participez à la mise en œuvre de la formation et du suivi de l’équipe

• Vous suivez les objectifs individuels des membres de l’équipe

• Vous participez à la gestion des stocks et inventaires

• Vous participez à la préparation des commandes d'ordinateurs portables pour les utilisateurs

• Vous participez à l'intégration des nouveaux arrivants

• Vous participez aux installations des machines physiques : Réseau, bureau, équipements divers.

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

 

#Profil

 

  • Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.  (Expérience managériale de 3 ans minimum)
  • Doté d'un grand sens du service, vous avez à cœur d'avoir un impact positif sur vos interlocuteurs internes et/ou externes. 
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un critère important pour vous.  (Maîtrise de l'anglais obligatoire dans un contexte d'équipe internationale)
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement rapide et challengeant
  • Vous maîtrisez des principaux systèmes d'exploitation du marché : Windows, Linux, Unix, MacOS, …
  • Vous avez une bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives...
  • Vous avez une bonne maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...)
  • Vous avez de bonne connaissance sur la méthodologie ITIL.
  • La connaissance des logiciels de billetterie/support Jira, Service Now est un plus.

 

Vous souhaitez rejoindre une aventure humaine unique ?

Explorer de nouvelles voies et casser les codes ?

Vous voulez utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Vous êtes au bon endroit. 

N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !