Global Customer Success Director Détails du poste

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Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

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DÉTAILS

CDI

Services à la clientèle

PARIS, FR, 75017 ROUBAIX, FR, 59100

Hybride

VOTRE MISSION

Global Customer Success Director H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients
Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.

Vos principales responsabilités

Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins
Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes client
Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe
Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"
Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes

Votre futur impact

Dans 6 mois

Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud
Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes

Et dans 1 an

Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client
Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre

Compétences requises :

Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud
Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international
Vous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compte
Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
Vous êtes aguerri à la gestion de crise
Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
Vous savez animer des évènements clients, de leur design à leur exécution
Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes
Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage
Vous êtes orienté data et résultats

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Gabrielle

2. Entretien avec le manager:

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

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POUR ALLER PLUS LOIN

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