Application Specialist H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous rejoindrez la Squad ServiceNow, intégrée à une équipe plus large.
• Vous serez positionné en tant que référent de l'implémentation ServiceNow OneGate, sur une vision RUN / LEAN.
• Devenez l'un des points de contact sur les bonnes pratiques ServiceNow pour les modules CSM et le portail CSM (incluant ITSM) et travaillez en étroite collaboration avec les Proxy Product Owners CSM et ITSM, ainsi qu'avec les représentants métiers. 

Vos principales responsabilités

• Participer à l'ensemble des sujets RUN / BUILD et projets concernant ServiceNow sur l'instance CSM.
• Rédiger la documentation de design technique pour l'ensemble des sujets en cours.
• S'assurer de l'alignement technique des deux instances ServiceNow en collaboration avec l'Implementation Lead ITSM.
• Fournir un leadership technique consultatif à l'équipe.
• Créer et maintenir une vue détaillée de l'architecture applicative existante.
• Être sollicité par le Tech Lead pour les escalades techniques, y compris la résolution des défauts.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'architecture d'entreprise pour garantir l'intégration de ServiceNow dans le SI OVHcloud et ses référentiels.
• Être force de proposition et encourager la réutilisation d'outils/scripts existants.
• Rédiger et assurer le suivi des tickets ouverts auprès de l'éditeur ServiceNow.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez une compréhension approfondie des processus RUN / BUILD et des projets ServiceNow sur l'instance CSM.

• Vous serez capable de rédiger des designs techniques clairs et précis pour les sujets traités.

• Vous contribuerez activement à l'alignement technique des instances ServiceNow. Vous apporterez un support technique pertinent à l'équipe sur les sujets ServiceNow.

Et dans 1 an

• Vous gagnerez en autonomie sur les aspects techniques et fonctionnels de ServiceNow au sein de la Squad. 

• Vous jouerez un rôle clé dans la conception et l'implémentation de solutions sur l'instance CSM.

• Vous participerez activement à l'amélioration continue de l'utilisation de ServiceNow chez OVHcloud.

• Vous participerez aux astreintes techniques de l'outil (week-ends + soirées) pour assurer un fonctionnement en 24/7.

Compétences requises :

• Vous justifiez d'une expérience significative et d'une maîtrise de l'implémentation ServiceNow dans des environnements complexes.
• Vous maîtrisez les modules CSM et Portail, ainsi que le module ITSM. 
• Vous connaissez et appliquez les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale.
• Vous êtes familier avec les méthodologies Agile / Scrum.
• Vous possédez des compétences avancées en configuration et paramétrage des modules ServiceNow.
• Vous avez une expertise en administration avancée / back-office ServiceNow.
• Vous maîtrisez le scripting ServiceNow (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API...).
• Vous savez créer et maintenir les tables, formulaires et workflows.
• Vous êtes capable de créer des rapports, des Performance Analytics et des dashboards associés.

C'est un +

• Vous avez une bonne connaissance du module Portail et des modules CMDB et ITOM.