Technical Account Manager

Technical Account Manager M/F/X

Bei uns gilt #OneTeam

Zur Verstärkung unseres Customer-Services-Teams suchen wir einen Technical Account Manager, der unseren Kunden beratend zur Seite steht und ihnen Lösungen anbietet. Unsere Teams im Kundendienst sind unverzichtbar, um einen Service zu gewährleisten, der unseren Qualitätsanforderungen entspricht.

Der Customer-Success-Bereich bei OVHcloud besteht aus einem Team aus Fachleuten und Expert:innen, die eine entscheidende und zentrale Rolle spielen, wenn es darum geht, unsere Großkunden bei der Einführung und Nutzung unserer Lösungen zu unterstützen.

Als Technical Account Manager sind deine zwischenmenschlichen und technischen Kompetenzen gefragt, um Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Du unterstützt sie nicht nur bei den ersten Schritten mit unseren Tools und Diensten, sondern kümmerst dich auch um die Entwicklung der betrieblichen Aktivitäten, Governance, technische Beratung rund um OVHcloud Dienste und das Feedback bezüglich künftiger Anforderungen.

In enger Zusammenarbeit mit Customer Success Managern und dem Vertriebsteam besteht die Hauptaufgabe des TAM darin, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sicherzustellen.

Deine wichtigsten Aufgaben

• Du verwaltest die Aktivitäten großer Accounts (Onboarding, Überwachung der betrieblichen Aktivitäten, Wachstum, Kapazitätsmanagement, neue Anforderungen, Governance).
• Du fungierst als vertrauenswürdige(r) Berater:in deiner Kunden und unterstützt deren geschäftliche Entwicklung mit den Lösungen von OVHcloud.
• Du analysierst neue Verkaufschancen und leitest sie an Vertriebs- und/oder technische Teams weiter.
• Du kümmerst dich um die Bereitstellung und Integration neuer Infrastruktur und Dienste.
• Du hilfst deinen Kunden, ihre Kosten zu optimieren.
• Du stellst sicher, dass der Vertrag ordnungsgemäß erfüllt wird.
• Du richtest KPI-Dashboards ein und kümmerst dich um Überprüfungen (SLAs, Service-Verfolgung).
• Du leitest verschiedene Ausschüsse bzw. wirkst darin mit (operative Follow-ups, Projekte und strategische Themen).
• Du hilfst Kunden, ihre bei OVHcloud gehostete Infrastruktur abzusichern.
• Du fungierst als interne(r) Vertreter:in deiner Kunden.
• Du arbeitest mit internen Teams funktionsübergreifend zusammen: CSM, Pre-Sales, Vertrieb, Support, Professional Services, Produktmanagement usw.
• Du trägst zur Verbesserung interner Prozesse und Best Practices bei (Vorfälle, Probleme, Änderungen, Bereitstellung, Anforderungen für das Verbesserungsmanagement).
• Du leitest Kriseneinheiten bei größeren Vorfällen mit Kunden und verschiedenen technischen Teams.

Bei OVHcloud fördern wir Mut und Initiative. Über diese Aufgaben hinaus erwarten wir von dir, dass du proaktiv handelst und zur kontinuierlichen Verbesserung deines Aufgabenbereichs beiträgst.

Deine künftige Wirkung

In 6 Monaten

• Onboarding bei OVHcloud, rund um unsere Produkte und für deine Rolle
• Integration in das Customer-Success-Team und Einarbeitung in deinem lokalen Team
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• Shadowing eines Kollegen bzw. einer Kollegin
• Übernahme deines Kundenportfolios

Und in einem Jahr

• Die Mehrheit der Produkte und Prozesse von OVHcloud
• Die Verwaltung deines gesamten Kundenportfolios
• Funktionsübergreifende Aktivitäten innerhalb des Customer-Success-Teams

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Erforderliche Kompetenzen

Du bist engagiert und möchtest eine positive Wirkung auf deine internen und/oder externen Kontakte haben.

• Du bist offen für die Welt und die Arbeit in einem internationalen Kontext ist dir wichtig.
• Du bist eigenständig und kannst in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten.
• Du bist organisiert, diszipliniert und hast einen guten Teamgeist.
• Du kannst erstklassige Dokumentation auf Deutsch und Englisch erstellen.
• Du kannst sehr gut kommunizieren und schätzt Kundenbeziehungen.
• Du arbeitest problemlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen.
• Du kannst technische Probleme identifizieren und entsprechende Aktionspläne implementieren.
• Du bist autonom und weißt, wie man die Initiative ergreift.
• Du hast eine hohe Lernbereitschaft.

Einige Vorteile

• Du hast eine ITIL-Zertifizierung.
• Du verfügst über Kenntnisse in der Systemverwaltung (Linux, VMware ESXi, MS Server).