Site Reliability Engineer ServiceNow H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• ServiceNow est au fil des années devenu une plateforme incontournable chez OVHcloud, pour adresser l'ensemble des sujets autour du Service Delivery. Courant 2020 c'est le module CSM qui a été déployé pour la gestion de notre Support Client et nos 500 agents support. Courant 2021 c'est le module ITSM qui a été déployé pour une grande partie de la DSI OVhcloud. 2023 et 2024 ont été les années de la globalisation de l'usage de l'ITSM à l'ensemble de l'entreprise, ainsi que la construction de notre future CMDB. L'enjeu étant de pouvoir sécuriser la croissance de l'entreprise sur le marché européen comme à l'international, et faciliter l'analyse d'impact à grande échelle.

• Afin de répondre à des enjeux de souveraineté de la données, OVHcloud a fait le choix de s'appuyer sur des instances On-Premise, installées sur nos propres infrastructures.

• Rejoindre l'équipe ServiceNow en tant que SRE et prendre en charge la mission d'assurer le maintient en condition opérationnel, la performance, la résilience et la scalabilité des instances technique ServiceNow au sein du SI OVHcloud.

   

   

Vos principales responsabilités

• Assurer l'opération et l'exploitation des services techniques supportant la Plateform ServiceNow ainsi que ses produits
• Mettre en place les outils de suivi des SLO et de QoS au travers de solutions telle que Grafana, Graylog, et autres outils open-sources ou internes à l'entreprise
• Assurer la tenue des engagements de service sur les instances ServiceNow déployées (2).
• Mettre en place les solutions pour faciliter le debug des problématiques de performance globales (observabilité de la solution) et unitaires rencontrées au travers de solutions comme Sentry
• Assurer la stabilité de la plateforme et l'accès au service sur les environnements de production et de non-production
• Opérer la maintenance de l'application permettant de suivre et mesurer sa performance, l'identification des problèmes et le suivi de leur correction.
• Fournir les indicateurs sur la performance de la plateforme ainsi que du service bout en bout
• Gérer la prise en charge des incidents avec qualification, traitement et suivi niveau platform (Platform et couches basses)
• Assurer l'exploitation de la solution (gérer les calendriers d'astreintes et les niveaux d'escalades)
• Piloter le planning technique et l'application des patchs et ainsi que les montées de versions majeurs (upgrades).
• Gérer la sécurité des instances : accès utilisateur/groupe, administration, gestion des habilitions.
• Contribuer à l'évolution de la plateforme autour des enjeux de scalabilité (horizontale & verticale), ainsi qu'à la sécurisation de l'infrastructure, avec l'appui des équipes internes infra, réseau et base de donnée OVHcloud
• Assurer la mise en place et le suivi du plan de continuité de l'activité du service ainsi que d'un plan de reprise d'activité
• Piloter les sujets Infrastructure supportant le service On-Premise (Systèmes, bases de données, LoadBalancer, sécurité, etc.)

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez une compréhension approfondie de l'architecture de la plateforme ServiceNow (instances, infrastructure on-premise)
• Vous maitriserez les outils de suivi et de diagnostic (Grafana, Graylog, Sentry) et aurez mis en œuvre des premiers tableaux de bord pour surveiller les SLO et la QoS
• Vous contribuerez au déploiement des premières solutions d'observabilité pour analyser et résoudre les problématiques de performance
• Vous aurez établi des relations de travail solides avec les équipes infra, réseau et base de données pour les besoins en scalabilité et sécurité

Et dans 1 an

• Vous aurez mis en œuvre d'outils et de processus permettant une observabilité complète des performances globales et unitaires

• Vous participerez au  développement de solutions pour automatiser la maintenance préventive et corrective

• Vous proposerez et mettrez en œuvre d'améliorations scalables et sécurisées en collaboration avec les équipes Infra ainsi que des équipes métiers

• Vous piloterez des upgrades majeurs et application des patchs techniques dans un environnement complexe

Compétences requises :

• Vous avez une excellente connaissance des problématiques d'hébergement applicatif autour de la stack technique Java / MySQL Percona / Nginx
• Vous maitrisez les outils DevOps type Puppet, Greylog, Grafana, Git
• Les distributions CentOS / Redhat vous sont familières
• Vous utilisez Shell et Python
• Vous connaissez les infra Web (Loadbalancer, requête http, type d'attaque DDOS)

C'est un +

• L'écosystème vmware ne vous est pas inconnu
• Vous connaissez le langage GO
• Une connaissance de l'outil ServiceNow (Java) serait un plus