Customer Success Manager H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

•  Vous serez responsable de l'adoption des services OVHcloud par vos clients et de leur satisfaction
• Vous fidéliserez les clients pour lutter contre le churn
• Vous réduirez le time to value pour les clients d'OVHcloud.
• Vous augmenterez les revenus de votre compte grâce aux opérations d'upsell et crossell
• Vous ferez remonter les besoins clients au sein d'OVHcloud.

Vos principales responsabilités

• Construire et maintenir une relation de confiance avec votre portefeuille de clients.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes au sein d'OVHcloud, afin de s'assurer que les besoins des clients sont intégrés dans le processus de développement du produit.
• Agir en tant que défenseur des intérêts des clients au sein d'OVHcloud
• Aider les clients à démarrer avec le produit ou le service en fournissant des formations et des ressources
• Aider les clients à adopter ou à accroître leur utilisation des services d'OVHcloud, tout en réduisant le délai de rentabilisation de leur investissement

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez complété votre onboarding et serez en mesure de présenter la solution OVHcloud.

• Vous gérerez un portefeuille de clients : vous les accompagnerez au quotidien dans l'utilisation du produit ou du service.

• Vous suivrez les différents plans d'action et analyserez les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de vos comptes.

• Vous participerez à des projets internes et contribuerez aux réunions d'équipe.

Et dans 1 an

• Vous développerez et renforcerez les interactions avec vos clients.

• Vous deviendrez référent CSM auprès d'au moins un pôle commercial

• Vous mènerez des initiatives internationales d'OVHcloud

• Vous entreprendrez diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l'équipe produit et marketing pour créer des programmes ou développer de nouvelles fonctionnalités

• Vous serez autonome pour déployer un Success Account Plan (SAP) d'OVHcloud auprès de vos clients.

X

Compétences requises :

•    Vous avez une expérience avérée en suivi de clients grands comptes et dans le domaine des technologies de l'information (cloud, réseau, systèmes d'exploitation, stockage et/ou virtualisation) et connaissez les avantages et les défis du passage au cloud

• Vous êtes doté de solides compétences interpersonnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et sens commercial.

• Vous avezun bon niveau d'anglais (niveau B2 requis).

• Vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et/ou externes

• Vous savez évaluer et maîtriser les risques et gérer les situations conflictuelles.

• Vous êtes organisé, discipliné et avez un bon esprit d'équipe

• Vous collaborez facilement avec des équipes interfonctionnelles

• Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives

• Vous avez un esprit curieux et êtes à l'aise avec les concepts financiers, les nombreux outils de communication et de gestion de la relation client.

C'est un +

• Vous êtes certifié ITIL