CDI
Services à la clientèle
BREST, FR, 29200
Hybride
Hybride
IT Customer support representative H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud.
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes
- Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients
Et dans 1 an
- Vous serez devenu senior sur votre fonction
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités
Compétences requises :
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …)
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
C'est un +
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
.
1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:
Maja
2. Entretien avec le manager:
Cécile
IT Customer support representative H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud.
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes
- Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients
Et dans 1 an
- Vous serez devenu senior sur votre fonction
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités
Compétences requises :
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …)
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
C'est un +
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
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