CDI
IT, Technologie & Produit
BORDEAUX, FR, 33000 TOULOUSE, FR, 31000 BREST, FR, 29200 LYON, FR, 69003 ROUBAIX, FR, 59100 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 PARIS, FR, 75017 NANTES, FR, 44000
Hybride
Hybride
Manager Practices ITSM H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein de la Unit Transversal Governance, composé de 4 squads en charge de rendre plus efficient et efficace le delivery de la DSI.
- En tant que manager, vous gérez la squad Practice en charge de gérer et d améliorer des pratiques d’ITSM et de support IT.
- En tant que Squad Leader, vous assurez l’adhésion des équipes techniques et fonctionnelles de la DSI aux pratiques et à leurs évolutions.
- Vous comprenez les problématiques des équipes techniques (organisationnelles et techniques) et adaptez vos propositions/pratiques.
- Vous mettez en œuvre des processus ITSM et support IT pour objectif d’améliorer la qualité de nos services.
Vos principales responsabilités
- Management d une équipe en charge de la gestion des pratiques ITSM (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements, Calatogue de Services…) et de support IT (Mesure, Gestion des demandes d’achats, GreenIT, Software Asset Management, OKR Management, …).
- Assurer la définition de ces pratiques, le suivi ainsi que l efficacité de celles-ci.
- Assurer l’amélioration de la qualité des services de la DSI d OVHcloud par l’intermédiaire de ces pratiques.
- Piloter le Management Système de la DSI ayant pour objectif de mesure et améliorer l’efficacité de nos pratiques.
- Assurer l’alignement des pratiques et procédures avec les autres entités (produits, support, industrie).
- Assurer l’amélioration du produit ITSM ServiceNow à destination des employés d OVHcloud.
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
- L’amélioration de l’efficacité de nos pratiques.
- La mise en place du suivi de la qualité de nos services aligné avec la qualité de nos pratiques et de notre catalogue de services.
- Le déploiement de certaines de ces pratiques hors de la DSI.
x
Compétences requises :
- Expérience significative de 10 années sur la définition et la gestion de processus ITSM au sein d’une organisation Technique (DSI ou autre).
- Expérience dans la mise en place et gestion de l’ITSM au sein d’une plateforme (ServiceNow est un plus).
- Maitrise d’ITIL (certification est un plus).
- Expérience significative dans le management d’équipe.
- Gestion opérationnelle d’applications (Build, Run).
- Forte compréhension des problématiques techniques d’une DSI (cycle de développement, déploiement, gestion des évènements, gestion des infrastructures, APIs, …).
C'est un +
- Connaissance des frameworks de gestion des pratiques IT.
- Compétences techniques (développement, SRE, …).
1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:
Laetitia
2. Entretien avec le manager:
Sébastien
Manager Practices ITSM H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein de la Unit Transversal Governance, composé de 4 squads en charge de rendre plus efficient et efficace le delivery de la DSI.
- En tant que manager, vous gérez la squad Practice en charge de gérer et d améliorer des pratiques d’ITSM et de support IT.
- En tant que Squad Leader, vous assurez l’adhésion des équipes techniques et fonctionnelles de la DSI aux pratiques et à leurs évolutions.
- Vous comprenez les problématiques des équipes techniques (organisationnelles et techniques) et adaptez vos propositions/pratiques.
- Vous mettez en œuvre des processus ITSM et support IT pour objectif d’améliorer la qualité de nos services.
Vos principales responsabilités
- Management d une équipe en charge de la gestion des pratiques ITSM (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements, Calatogue de Services…) et de support IT (Mesure, Gestion des demandes d’achats, GreenIT, Software Asset Management, OKR Management, …).
- Assurer la définition de ces pratiques, le suivi ainsi que l efficacité de celles-ci.
- Assurer l’amélioration de la qualité des services de la DSI d OVHcloud par l’intermédiaire de ces pratiques.
- Piloter le Management Système de la DSI ayant pour objectif de mesure et améliorer l’efficacité de nos pratiques.
- Assurer l’alignement des pratiques et procédures avec les autres entités (produits, support, industrie).
- Assurer l’amélioration du produit ITSM ServiceNow à destination des employés d OVHcloud.
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
- L’amélioration de l’efficacité de nos pratiques.
- La mise en place du suivi de la qualité de nos services aligné avec la qualité de nos pratiques et de notre catalogue de services.
- Le déploiement de certaines de ces pratiques hors de la DSI.
x
Compétences requises :
- Expérience significative de 10 années sur la définition et la gestion de processus ITSM au sein d’une organisation Technique (DSI ou autre).
- Expérience dans la mise en place et gestion de l’ITSM au sein d’une plateforme (ServiceNow est un plus).
- Maitrise d’ITIL (certification est un plus).
- Expérience significative dans le management d’équipe.
- Gestion opérationnelle d’applications (Build, Run).
- Forte compréhension des problématiques techniques d’une DSI (cycle de développement, déploiement, gestion des évènements, gestion des infrastructures, APIs, …).
C'est un +
- Connaissance des frameworks de gestion des pratiques IT.
- Compétences techniques (développement, SRE, …).