Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

🔗 Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

DÉTAILS

CDI
IT, Technologie & Produit

BORDEAUX, FR, 33000 NANTES, FR, 44000 LYON, FR, 69003 ROUBAIX, FR, 59100 BREST, FR, 29200 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 TOULOUSE, FR, 31000 PARIS, FR, 75017

Hybride
Hybride

VOTRE MISSION

Manager Practices ITSM H/F/N

 

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein du département Transversal Governance, composé de 4 équipes en charge de rendre plus efficient et efficace le delivery de la DSI.
  • En tant que manager, vous gérez l'équipe Practices en charge de gérer et d'améliorer les pratiques ITSM et de support IT.
  • Vous assurez l’adhésion des équipes techniques et fonctionnelles de la DSI aux pratiques et à leurs évolutions.
  • Vous comprenez les problématiques des équipes techniques (organisationnelles et techniques) et adaptez vos propositions/pratiques.
  • Vous mettez en œuvre des processus ITSM et support IT pour objectif d’améliorer la qualité de nos services.

 

Vos principales responsabilités

  • Management d'une équipe en charge de la gestion des pratiques ITSM (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements, Calatogue de Services…) et du support IT (Mesure, Gestion des demandes d’achats, GreenIT, Software Asset Management, OKR Management, …).
  • Assurer la définition de ces pratiques, le suivi ainsi que l'efficacité de celles-ci.
  • Assurer l’amélioration de la qualité des services de la DSI d'OVHcloud par l’intermédiaire de ces pratiques.
  • Piloter le Management Système de la DSI ayant pour objectif de mesure et d'améliorer l’efficacité de nos pratiques.
  • Assurer l’alignement des pratiques et procédures avec les autres entités (produits, support, industrie).
  • Assurer l’amélioration du produit ITSM ServiceNow à destination des employés d'OVHcloud.

 

Votre futur impact

 

Dans 6 mois vous aurez accompli

  • L’amélioration de l’efficacité de nos pratiques.
  • La mise en place du suivi de la qualité de nos services aligné avec la qualité de nos pratiques et de notre catalogue de services.
  • Le déploiement de certaines de ces pratiques hors de la DSI.

 

x

Compétences requises :

  • Expérience significative sur la définition et la gestion de processus ITSM au sein d’une organisation Technique (minimum 10 ans d'expérience)
  • Expérience dans la mise en place et gestion de l’ITSM au sein d’une plateforme (ServiceNow est un plus).
  • Maitrise d’ITIL (certification est un plus).
  • Expérience significative dans le management d’équipe.
  • Gestion opérationnelle d’applications (Build, Run).
  • Bonne compréhension des problématiques techniques d’une DSI (cycle de développement, déploiement, gestion des évènements, gestion des infrastructures, APIs, …).

 

C'est un +

  • Connaissance des frameworks de gestion des pratiques IT.
  • Compétences techniques (développement, SRE, …).

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:  Laetitia
2. Entretien avec le manager:  Sébastien

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

🔗 Explorez nos engagements qui font la différence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

► YouTube OVHcloud Careers

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

🔗 Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

VOTRE MISSION

Manager Practices ITSM H/F/N

 

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein du département Transversal Governance, composé de 4 équipes en charge de rendre plus efficient et efficace le delivery de la DSI.
  • En tant que manager, vous gérez l'équipe Practices en charge de gérer et d'améliorer les pratiques ITSM et de support IT.
  • Vous assurez l’adhésion des équipes techniques et fonctionnelles de la DSI aux pratiques et à leurs évolutions.
  • Vous comprenez les problématiques des équipes techniques (organisationnelles et techniques) et adaptez vos propositions/pratiques.
  • Vous mettez en œuvre des processus ITSM et support IT pour objectif d’améliorer la qualité de nos services.

 

Vos principales responsabilités

  • Management d'une équipe en charge de la gestion des pratiques ITSM (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements, Calatogue de Services…) et du support IT (Mesure, Gestion des demandes d’achats, GreenIT, Software Asset Management, OKR Management, …).
  • Assurer la définition de ces pratiques, le suivi ainsi que l'efficacité de celles-ci.
  • Assurer l’amélioration de la qualité des services de la DSI d'OVHcloud par l’intermédiaire de ces pratiques.
  • Piloter le Management Système de la DSI ayant pour objectif de mesure et d'améliorer l’efficacité de nos pratiques.
  • Assurer l’alignement des pratiques et procédures avec les autres entités (produits, support, industrie).
  • Assurer l’amélioration du produit ITSM ServiceNow à destination des employés d'OVHcloud.

 

Votre futur impact

 

Dans 6 mois vous aurez accompli

  • L’amélioration de l’efficacité de nos pratiques.
  • La mise en place du suivi de la qualité de nos services aligné avec la qualité de nos pratiques et de notre catalogue de services.
  • Le déploiement de certaines de ces pratiques hors de la DSI.

 

x

Compétences requises :

  • Expérience significative sur la définition et la gestion de processus ITSM au sein d’une organisation Technique (minimum 10 ans d'expérience)
  • Expérience dans la mise en place et gestion de l’ITSM au sein d’une plateforme (ServiceNow est un plus).
  • Maitrise d’ITIL (certification est un plus).
  • Expérience significative dans le management d’équipe.
  • Gestion opérationnelle d’applications (Build, Run).
  • Bonne compréhension des problématiques techniques d’une DSI (cycle de développement, déploiement, gestion des évènements, gestion des infrastructures, APIs, …).

 

C'est un +

  • Connaissance des frameworks de gestion des pratiques IT.
  • Compétences techniques (développement, SRE, …).