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Date:  14 oct. 2021
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

ROUBAIX, FR, 59100 BREST, FR, 29200

Technicien support client - spécialisé en télécom H/F

 

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Nous recherchons un Technicien support client - spécialisé en télécom H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

#Missions

Rattaché au Manager de l'équipe support télécom, vous relevez les défis suivants :

  • Répondre aux questions des clients grands comptes en qualifiant leur besoin
  • Elaborer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
  • Cerner, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commercial
  • Apporter une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
  • Guider l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées
  • Assurer le suivi de la relation client jusqu'au traitement définitif de la demande

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Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Issu d’une formation Bac+2, vous disposez d'au minimum 3 années d’expérience sur un poste similaire
  • Vous avez une grande capacité d'analyse des problèmes et de synthèse et savez anticiper des situations à risques
  • Vous savoir présenter une situation et un plan d'action à des interlocuteurs internes et externe
  • Vous avez une bonne compréhension des besoins d'un organisme d'état, d'une organisation d'entreprise ou de grand groupe du CAC40
  • Vous savez gérer et suivre les procédures clients
  • Vous êtes capables d'apporter votre contribution à la rédaction de procédures et diverses documentations
  • Vous êtes reconnu pour vos très bonnes qualités d'expression écrite et orale
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?


Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !