Chargé de relation client - spécialiste réseaux sociaux H/F

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Département
Nous recherchons un Chargé de relation client - spécialiste réseaux sociaux H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

#Missions

1. Apporter une assistance technique sur les réseaux sociaux :

• Elaborer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
• Guider l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées
• Répondre aux questions des clients sur les canaux digitaux en qualifiant leur besoin
• Identifier et escalader une demande client si elle ne peut être prise en charge via les réseaux sociaux
• Cerner, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale
• Assurer le suivi de la relation client jusqu'au traitement définitif de la demande

2. Animer et développer la communauté Social Media :

• Participer à l'animation de la communauté Social Media en publiant du contenu via Twitter
• Participer au déploiement et au maintien de l'écosystème Social Media via partage de contenus des comptes Twitter OVHcloud
• Détecter et répondre aux potentiels badbuzz
• Maitriser et appliquer l'ensemble des procédures Social Media internes applicables aux clients
• Appliquer les procédures clients auprès des différents services internes : techniques, commerciaux

3. Contribuer à l'amélioration continue de votre service :

• Contribuer à l'amélioration continue de la relation client
• Contribuer à la rédaction de procédures liées à ses activités en Social Media
• Rendre compte des problématiques techniques et anomalies aux différents départements (com-dev-admin)

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

• Vous avez une première expérience dans le support client.
• Vous possédez une excellente maîtrise de l'univers technique lié à votre domaine d'intervention (cloud, web, facturation).
• Vous vous exprimez parfaitement à l'écrit et à l'oral.
• Vous êtes capable d'orienter votre discours en fonction du cas d’usage, de la situation ou de l'interlocuteur.
• Votre niveau d'anglais est courant.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
• Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !