Date:  5 févr. 2023
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

PARIS, FR, 75017 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 NANTES, FR, 44000 BORDEAUX, FR, 33000 ROUBAIX, FR, 59100 BREST, FR, 29200 TOULOUSE, FR, 31000 LYON, FR, 69003

Directeur Technique Centre de Contact & Collaboration H/F

 

#Département

 

Nous recherchons un directeur technique pour notre département IT, Technology & Product qui conçoit et développe les produits, les services, les infrastructures qui construisent ensemble l'avenir d'OVHcloud. Toujours en quête d'innovation, ces passionnés s'attachent à résoudre des problèmes technologiques complexes.

 

Vous prendrez en charge le département Contact-Center & Collaboration ayant notemment en responsabilité l'ensemble des solutions Centre de Contact utilisées pour la mise en relation de nos agents (Sales & Customer Support) avec nos 1,5M de clients, selon le canal de leur choix et une experience optimale. Vous serez en charge de l'évolution des solutions en place, de la mise en oeuvre de projet de transformation IT et de l'exploitation applicative de ces solutions.
En tant que responsable des solutions de Collaboration, vous accompagnerez l'adoption du travail hybride de nos collaborateurs au travers de solutions IT innovantes dans un environnement souverain et innovant.

 

#Missions

 

Vous relevez les défis suivants :

 

  • Participer aux choix des solutions, à leur mise en place et à leur exploitation.
  • Accompager les différentes parties prenantes sur la mise en place et l'amélioration continue des outils collaboratifs, et la mise en place de communauté d'usage
  • Participer à la définition et la mise en oeuvre du futur de l'eco-systéme collaboratif OVHcloud
  • Manager les équipes projet, intégration et exploitation
  • Assurer le lien avec les différents fournisseurs internes (infrastructure, réseau) et externes (centres de services)
  • Assurer le staffing et le sourcing de collaborateurs via des recrutements ou resources externes
  • Assister le unit lead dans la diffusion des méthodologies et pratiques transverses : ITIL, Agilité, Gestion de Projet et Portfolio, Process, Architecture
  • Assurer la tenue des engagement de service sur les solutions managés : Cisco UCCE, Live Chat, Nice, Infrastructures Telco et composants annexes.
  • Représenter l'équipe sur les évenements opérationnels majeurs et la roadmap autour des évolutions et choix de solution
  • Accompagner la croissance et la structuration de la DSI


Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

 

#Profil
 

  • Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience dans un rôle de manager ou de directeur
  • Vous disposez d'une expérience forte dans les outils collaboratifs et centre de contact
  • Vous connaissez le métier du Support Client
  • Une expérience des outils suivant est appréciée : Cisco UCCE, Cisco Live Chat ECE, Nice Recording, Cisco Webex, Microsoft Sharepoint
  • Doté d'un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
  • Anglais Courant

 

 

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