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Date:  14 janv. 2022
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Chef d'équipe en service clients H/F

 

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Nous recherchons un Chef d'équipe H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

 

#Missions

En tant que Chef d'équipe, vous gérez une équipe de Customer support representatives sur l’univers Keepbiz en charge des questions de facturation, suivi de commande, réclamation, fidélisation client… Vous optimisez l’efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Manager de terrain, vous accompagnez et conseillez vos équipes au quotidien.

 

Vous serez en charge de:

  •    Manager en proximité une équipe
    •         Animer, motiver et challenger son équipe au quotidien pour l’accompagner dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
    •         Etre garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client
    •         Accompagner la montée en compétence des Customer support representatives : effectuer des écoutes, réaliser les briefs et les feedbacks liés aux études des chargés de qualité et à vos propres analyses.
    •         Suivre le développement des collaborateurs : définir les actions de formation en lien avec les référents concernés
    •         Participer au recrutement de votre équipe et s’assurer de l’intégration des nouveaux collaborateurs

 

  •     Organiser et gérer l’activité de façon opérationnelle
    •         Mettre en œuvre et suivre l’organisation et les process opérationnels définis pour garantir la satisfaction clients
    •         Relayer les objectifs de votre département et de l’entreprise auprès de votre équipe
    •         Identifier et remonter les dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), les besoins et participer aux choix des solutions
    •         Travailler en synergie avec les chargés de qualité, les équipes projet et tout autre business partners en fonction des sujets
    •         Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de son équipe
    •         Analyser la performance collective et individuelle de votre équipe à partir d’indicateurs clés (productivité, absentéisme, turn over…)
    •         Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et de l’expertise de vos collaborateurs
    •         Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
    •         Participer au lancement de nouvelles activités et garantir leur développement
    •         Participer/Contribuer aux projets inhérents à votre département

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Diplômé d'une formation Bac +3 à Bac+5 en Informatique ou Gestion / Commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en management d'équipe dans le domaine de la relation client.
  • Votre parcours vous a permis d'acquérir une expérience dans des entreprises du secteur IT (éditeur de Software, fournisseur de solution d’hébergement Cloud, opérateur Télécom, sociétés d’IT services…).
  • Vous êtes passionné par l’informatique et des nouvelles technologies.
  • Vous possédez de solides connaissances dans le domaine de la facturation et des environnements techniques liés.
  • Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows Server et Linux.
  • Votre niveau d'anglais est équivalent à B2 au mimum.
  • Grâce à votre leadership, votre pédagogie et votre sens de l'écoute,vous savez comment animer et motiver une équipe au quotidien.
  • Votre dynamisme et votre enthousiasme sont communicatifs.
  • Vous êtes capable de vous adapter à un environnement exigeant et  à insuffler de l’énergie aux membres de votre équipe.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !