CDI
Services à la clientèle
BORDEAUX, FR, 33000
Hybride
Hybride
Keepbiz customer support representative H/F/N
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Votre futur impact
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Et dans 6 mois :
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Dans 1 an :
- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
Compétences requises
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
C’est un +
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
.
1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer:
Belén
2. Entretien avec le manager:
Julien
Keepbiz customer support representative H/F/N
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Votre futur impact
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Et dans 6 mois :
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Dans 1 an :
- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
Compétences requises
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
C’est un +
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
.