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Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go!
At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate.

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DETAILS

Permanent contract
Customer Services

ROUBAIX, FR, 59100

YOUR JOB

Customer Support Representative

 

Au sein de votre équipe #OneTeam

 

  • Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
  • Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

Vos principales responsabilités

 

  • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
  • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
  • Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

 

Votre futur impact

 

 

Dans 6 mois

  • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
  • Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

 

Et dans 1 an

  • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
  • Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

 

.

Compétences requises :

 

  • Vous avez une première expérience réussie en relation client.
  • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
  • Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
  • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

 

C'est un +

 

  • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
  • Vous connaissez un CSM (Service Now)
  • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

 

RECRUITMENT PROCESS

1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist:  Belén
2. Interview with the Manager:  Melisande

3. Assessment (if relevant)
4. Meeting with a Peer, Team Member, or Director
5. Final debrief, Feedback & Decision

OUR BENEFITS & PERKS

✔︎ A Hybrid Remote Work Policy
✔︎ An Employee Shareholding Plan
✔︎ A Service Recognition Program
✔︎ Subsidies for Holiday and Sports Activities
✔︎ On-site Nursery/Daycare (depending on location)

Plus:
✔︎ Multicultural Teams
✔︎ Well-Equipped Modern Workspaces
✔︎ An Online Learning and Certification Platform
✔︎ Digital Medical and Social Support Services for you and your family

JOIN THE OVHCLOUD JOURNEY

OVHcloud values and supports the diversity of the people we hire.
For us, Diversity means fostering a workplace where individual differences are recognized, appreciated, and respected, allowing everyone to develop their full potential and strengths.
Be free to be yourself!

IA IN OUR DNA

Artificial Intelligence is reinventing our business every day.
Join us to explore its immense possibilities and co-build the future!

SUSTAINABILITY AT OVHCLOUD: A DEEP COMMITMENT

► Explore our commitments that make the difference

REALIZE YOUR POTENTIAL!

We know that women sometimes hesitate to apply if they don't meet 100% of the criteria in a job description.
We want to be clear: our job descriptions are guidelines, not barriers. We look forward to receiving your application

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Did this offer not quite meet your expectations? Submit a spontaneous application on our candidate portal to join one of our teams!
It's a great opportunity to share your profile with our recruiters, get noticed, and potentially be contacted for a different opportunity.

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Vos principales responsabilités

 

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  • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
  • Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

 

Votre futur impact

 

 

Dans 6 mois

  • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
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Et dans 1 an

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  • Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

 

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Compétences requises :

 

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  • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

 

C'est un +

 

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