Technical account manager H/F

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Département
Nous recherchons un Technical account manager H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

L'entité Customer Success chez OVHcloud est une équipe de professionnel et d'expert qui joue un rôle crucial et central dans l'accompagnement de nos clients grands comptes dans l'usage et l'adoption de nos solutions.
Au sein de cette entité, en tant que Technical Account Manager, vous serez amené à mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : accompagnement à la prise en main de nos outils, gestion des incidents, développement de l'activité opérationnelle, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions.

En relation étroite avec le Customer Success Manager et l'équipe de vente, le rôle du TAM est avant tout de s'assurer de la satisfaction client et de sa rétention.

#Missions

• Gérer l'activité des clients grands-comptes (onboarding, monitoring de l'activité opérationnelle, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins)
• Garant de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
• Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
• Être l'ambassadeur du client en interne
• Établir les tableaux de bord et revue des KPI (SLAs, suivi des services)
• Animer/contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
• Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques.
• Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements).
• Veiller à la bonne exécution du contrat

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
• Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous avez une forte appétence pour la relation client
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses : CSM, avant-vente, commerciaux, support etc..
• Vous êtes capable de diagnostiquer des problématiques techniques et d'identifier des plans d'actions et escalader
• Vous êtes capable de produire de la documentation
• Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives
• Vous êtes un très bon communicant
• Vous avez envie d'apprendre au quotidien

Vos atouts ?

• Vous possédez une très bonnes connaissances des produits et technologies CLOUD
• Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
• Vous avez des connaissances en administration système et en virtualisation (Linux, MS Server, VMware ESXi, Openstack)

Votre parcours ?

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 idéalement
• Vous avez au minimum 3 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
• Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
• Idéalement, vous possédez une certification ITIL

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !