Date:  23 nov. 2022
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

PARIS, FR, 75017 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 LYON, FR, 69003 NANTES, FR, 44000 ROUBAIX, FR, 59100 TOULOUSE, FR, 31000

Technical Account Manager H/F

 

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Nous recherchons un Technical Account Manager H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

 

 

#Missions

  • Gérer l'activité des clients grands-comptes (onboarding, monitoring de l'activité opérationnelle, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins)
  • Garant de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
  • Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
  • Être l'ambassadeur du client en interne
  • Établir les tableaux de bord et revue des KPI (SLAs, suivi des services)
  • Animer/contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
  • Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques.
  • Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements).
  • Veiller à la bonne exécution du contrat

   

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous avez une forte appétence pour la relation client
  • Vous collaborez facilement avec des équipes transverses : CSM, avant-vente, commerciaux, support etc..
  • Vous êtes capable de diagnostiquer des problématiques techniques et d'identifier des plans d'actions et escalader
  • Vous êtes capable de produire de la documentation
  • Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives
  • Vous êtes un très bon communicant
  • Vous avez envie d'apprendre au quotidien


Vos atouts ?

  • Vous possédez une très bonnes connaissances des produits et technologies CLOUD
  • Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)
  • Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral
  • Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
  • Vous avez des connaissances en administration système et en virtualisation (Linux, MS Server, VMware ESXi, Openstack)

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !