Chargement...
Date:  13 oct. 2021
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

PARIS, FR, 75019

Service Delivery Manager H/F

 

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Nous recherchons un Service Delivery Manager H/F pour notre département Industrie qui maitrise l’ensemble de la chaîne de valeur. Nous proposons un modèle industriel unique.
Nous concevons et livrons nos ressources matérielles, ainsi que nos infrastructures. L’industrie chez OVHcloud regroupe les activités clés de la tel que la supply chain, le manufacturing, la maintenance mais aussi l’ingénierie et la R&D.  Nos équipes innovent en permanence et cet engagement au quotidien garantit un niveau de service compétitif et de qualité pour nos clients.

 

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le point d'entrée des projets d'infrastructure pour les clients internes et externes d'OVH. Vous jouez un rôle clé pour faire aboutir ces projets dans les meilleures conditions et trouver des solutions pour les commandes à risque. Vous assurez le suivi de bout en bout des projets et le délai, la qualité, le service, le coût font partie intégrante de vos réflexions et propositions.

 

#Missions

  • Planifier et coordonner les demandes clients internes et externes
    • Etre le point d'entrée des projets d'infrastructure pour les clients internes et externe d'OVHcloud
    • Analyser les besoins et déterminer la faisabilité des demandes en termes de délais, coût et qualité, en lien avec la capacité à faire de la supply chain
    • Proposer des solutions adaptées pour répondre aux mieux aux exigences du client final
    • Traduire le besoin dans le plan de production
    • S'assurer de la prise en compte des projets dans les plannings de la supply chain (prévision, ordonnancement, production, déploiement)
    • Anticiper et identifier les risques. Gérer le plan d'actions associé pour garantir la livraison
    • Assurer le suivi, le reporting et la communication de ses projets
    • Alerter les différentes parties prenantes et la hiérarchie chaque fois que nécessaire (retard, arbitrage, décision à prendre).

 

  • Animer les encours de commandes
    • Analyser l'encours de commande clients (nombre et âge)
    • Assurer le suivi hebdomadaire des projets avec les Datacentres
    • Traiter les commandes en souffrance en collaboration avec les équipes techniques, commerciales, la supply chain, le support client, …
    • Analyser les causes et proposer les actions pour améliorer le niveau de service client

 

  • Contribuer à l'amélioration continue des process
    • Entretenir une relation de confiance et de proximité avec les équipes opérationnelles
    • Identifier en transverse les dysfonctionnements de l'organisation
    • Analyser, proposer et mettre en oeuvre des solutions pour améliorer et fluidifier les processus

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil
Issu d’une formation supérieure, idéalement en informatique, logistique ou administration des ventes, vous disposez de 2 années d’expérience en gestion de projet.

  • Vous avez une appérence pour les produits et composants d'infrastructure (harware, serveurs, réseau...)
  • Vous avez l'aisance relationnelle et la capacité à communiquer au sein d'une équipe
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre maitrise de la planifation et de suivi de projet, avec une esprit d'analyse et de synhtèse
  • Vous avez une capacité à documenter et embarquer sur des procédures internes déjà en place
  • Vous possédez une bonne maitrise de l'anglais
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !