Service Delivery Manager

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Pour les clients « Mission Critical », vous serez un point de contact opérationnel clair et pérenne.

• Vous ferez partie de l’unité Customer Operations, sous la responsabilité du Head of Service Delivery, vous coordonnerez les équipes Account Management, Technical Account Managers, Professional Services, Mission Critical Support, Product, Infrastructure, Security et Legal afin de garantir une livraison sans faille pour un portefeuille sélectionné de clients « Mission Critical ».

Vos principales responsabilités

• Être le point de contact opérationnel unique et aligner toutes les équipes OVHcloud autour des priorités du client.
• Participer à l’avant‑vente en tant qu’autorité de livraison, en intégrant les exigences de scalabilité, de cycle de vie et de conformité, tout en définissant les critères de succès et en validant les SLA.
• Piloter le plan de livraison de bout en bout, orchestrer l’on‑boarding, la documentation, les dossiers d’exploitation et les vérifications pour préparer la mise en service, assurer un transfert fluide du Build au Run.
• Être pleinement responsable de la performance du service, de sa fiabilité, de sa sécurité et de sa conformité réglementaire, suivre les indicateurs de succès et animer les revues opérationnelles.
• Tenir à jour un registre des risques du service en tant que propriétaire du risque opérationnel et coordonner la conformité aux exigences LPM, NIS2, DORA, GDPR et aux engagements de durabilité.
• Comprendre en profondeur le business, la maturité cloud et la feuille de route de chaque client. Identifier les opportunités d’optimisation, collaborer avec les équipes commerciales et les architectes pour proposer des améliorations à forte valeur ajoutée favorisant les renouvellements et les expansions.
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie, d’opérations, de sécurité et juridiques pour établir des cadres clairs de gouvernance, d’escalade et de communication.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous serez devenu le responsable opérationnel reconnu de votre portefeuille, en construisant des relations solides avec les contacts seniors du client.
• Vous aurez piloté au moins un transfert complet Build → Run, en respectant tous les engagements contractuels et mettre tous les prérequis en œuvre pour la mise en place du service.
• Vous aurez publié le premier jeu de KPI de succès client (adoption, conformité SLA, satisfaction).

Et dans 1 an

• Vous serez reconnu comme une autorité de livraison en avant‑vente. Vous veillerez à ce que les besoins et la croissance future des clients soient intégrés dans les conceptions de solutions cloud.
• Vous aurez amélioré les scores de satisfaction client et contribué à l’augmentation du chiffre d’affaires lié aux renouvellements/expansions de vos comptes.
• Vous aurez lancé un programme proactif d’évolution du service qui réduit les incidents opérationnels et aligne les services sur les exigences réglementaires évolutives.

X

Compétences requises :

• Vous avez au moins 10 ans d’expérience sur un poste de Service Delivery Manager pour le cloud ou les services managés, idéalement dans des secteurs réglementés ou critiques.
• Vous avez des compétences démontrées en avant‑vente, conception de solutions et engagements clients à grande échelle.
• Vous avez une expérience en management transverse d’équipes pluridisciplinaires.
• Vous avez déjà piloté des livraisons de solutions haute disponibilité et conformes (ex. : NIS2, DORA, GDPR).
• Vous maîtrise l’anglais à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes orienté client et êtes capable d'anticiper les besoins.
• Vous avez une connaissance approfondie des opérations de services cloud, de la gestion du cycle de vie et des processus ITIL/ITSM.

C'est un +

• Vous avez déjà utilisé les produits OVHcloud.
• Vous êtes familier avec les technologies d’IA et les avez intégrées dans votre quotidien professionnel.
• Vous détenez des certifications en gestion de projet (Prince2, PMP, etc.).