Chargement...
Date:  24 nov. 2021
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

PARIS, FR, 75017 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 TOULOUSE, FR, 31000 NANTES, FR, 44000 LYON, FR, 69008 BORDEAUX, FR, 33000 BREST, FR, 29200 ROUBAIX, FR, 59100

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international.

 

Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
 

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

 

#Département
Nous recherchons un Practice Owner ITSM H/F pour notre département IT, technology & Product qui conçoit et développe les produits, les services, les infrastructures qui construisent ensemble l’avenir d’OVHcloud. 

 

Toujours en quête d’innovation, ces passionnés s’attachent à résoudre des problèmes technologiques complexes.

 

Vous intégrez l’équipe Practices en charge de la gouvernance transverse, dont la mise en œuvre, la standardisation et le suivi des pratiques ITSM, supportées en partie par la plateforme ServiceNow en cours de déploiement. L’approche du Service Management au sein de la DSI d’OVHcloud se veut holistique et s’attèle en priorité à la gestion des opérations. 

 

 

 

#Missions

Rattaché au Squad Leader, vous assurez la conception, la gestion et la valeur ajoutée des processus déployés.  Vous faite preuve d’une expertise approfondie sur plusieurs des practices suivantes :

Change Enablement , Knowledge Management, Service Catalog, Event Management, Asset management, Risk Management ou Configuration management (CMDB).

 

A ce titre, vous relevez les défis suivants :

 

  1. Définition/conception :
  • Vous participez à la planification, la conception et la mise en œuvre les processus ITSM pour répondre aux exigences des équipes internes
  • Vous vous assurez que la mise en œuvre est alignée avec la vision globale de l'ITSM au sein de l'entreprise et des autres unités
  • Vous participez à toutes les recommandations d’améliorations possibles pour chaque secteur de processus

 

  1. Mise en œuvre :
  • Vous participez à l’élaboration des procédures et des modèles pour appuyer l'exécution du processus ITSM
  • Vous assurez la configuration, le déploiement et vous êtes garant de l'adoption des outils et processus ITSM par les équipes

 

  1. Amélioration continue :
  • Vous suivez de bout en bout les processus au sein de la DSI et tout au long du cycle de vie ITSM
  • Vous êtes garant du respect des exigences liés aux processus et vous assurez la remontée des KPIs
  • Vous êtes garant de la bonne conformité des processus en lien avec la stratégie globale d’OVHcloud
  • Vous participez à l’amélioration des processus et des procédures au regard de leur utilisation et de l'évolution des pratiques ITSM du marché
     

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

 

#Profil

  • Vous justifiez d’une expérience de 10 ans dans la mise en œuvre de pratiques ITSM
  • Vous avez une expérience significative dans l’implémentations de processus et de plateformes ITSM
  • Vous avez une bonne connaissance approfondie des processus de gestion des services de l’ITSM
  • Vous êtes certifié ITIL avancée
  • Vous avez une bonne vision des enjeux métiers liée à l’ITSM.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un critère important pour vous.
  • Doté d'un grand sens du service, vous avez à cœur d'avoir un impact positif sur vos interlocuteurs internes et/ou externes. 
  •  Vous avez une expérience significative des principales implémentations de ServiceNow ou autres outils similaires
  • Vous avez une bonne compréhension du processus de développement des applications, y compris l'analyse des besoins, l'assurance de la qualité, la conception, la planification, la mise en œuvre, le suivi des problèmes et le contrôle des versions
  • Vous avez une connaissance approfondie sur des process tels que Service Catalog, Event Management, Asset management, Risk Management
  • Vos compétences sur la CMDB sera fortement appréciée

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

 

Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !