Dans votre équipe #OneTeam:

En report direct à notre Head of Payment & Fraud Management, vous serez le référent métier du paiement au quotidien : tant sur de l'optimisation des taux d'acceptation, en passant pas la gestion, l'analyse des incidents, que sur la maitrise des couts et l'analyse globale de la performance.

Vos principales responsabilités :

Mission 1 : Analyse & expertise paiement

• Gérer le run paiement avec le support des équipes IT (incidents, dégradations, refus anormaux)
• S'assurer du bon fonctionnement des prestataires et des reversement : Suivi et analyse des taux de conversion, des settlements et des refus de paiement (bancaires, techniques, 3DS)
• Suivre les incidents paiement et en analyser les causes : Via les outils d'alerting interne, les remontés clients, prestataires et des analyses ad-hoc.
• Être force de proposition sur l'optimisation les paramètres PSP.

Mission 2 : Support & accompagnement interne

• Support niveau 2/3 pour vos partenaires internes suivants : le service client, la finance, les autres équipes internes
• Aider à la résolution des cas complexes clients (paiements bloqués, incompréhensions).
• Contribuer à la formation des équipes internes sur les sujets paiement. Être le point de contact métier sur les questions paiement au quotidien.

Mission 3 : Documentation & process

• Rédiger et maintenir la documentation paiement : Parcours de paiement, règles générales, cas d'erreurs fréquents
• Formaliser les process de gestion des incidents paiement.
• Contribuer aux supports internes (FAQ, guides service client).

Votre futur impact :

Dans 6 mois :

• Maîtrise de l’écosystème paiement chez OVHcloud (PSP, acquéreurs, parcours de paiement, indicateurs clés et interlocuteurs internes).
• Mise en place d’un suivi structuré des incidents, refus de paiement et problématiques récurrentes avec analyses et recommandations associées.
• Positionnement comme interlocuteur métier reconnu auprès des équipes Service Client, Finance, IT et Product Owner Payment.

Dans 1an :

• Autonomie complète sur l’analyse, le support et l’expertise fonctionnelle des sujets paiement.
• Contribution active à l’amélioration de la performance paiement et de l’expérience client grâce à des recommandations fondées sur la donnée et les retours terrain.
• Référent métier paiement au sein de l’entreprise, participant à la montée en maturité de la fonction Paiement et à l’accompagnement des projets d’évolution.

Compétences requises :

Hard skills

• Vous bénéficiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire
• Excellente compréhension fonctionnelle des flux de paiement.
• Expertise paiement carte & wallets en France et à l'international
• Avoir une appétence forte pour les nouvelles technologies
• Anglais : niveau B2 minimum
• Très bonne connaissance de MS Office (notamment Excel).
• A l'aise avec le SQL et les outils de supervisions (Tableau, Grafana, Kibana)

Soft skills

• Excellente capacité à travailler en équipe, sens de l'écoute
• Autonomie, agilité, capacité d'adaptation et proactivité
• Capacité de persuasion
• Très bonne capacité d'analyse et de pédagogie