#Département

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour notre département IT, technology & Product qui conçoit et développe les produits, les services, les infrastructures qui construisent ensemble l’avenir d’OVHcloud.

Toujours en quête d’innovation, ces passionnés s’attachent à résoudre des problèmes technologiques complexes.

Vous intégrez l’équipe Control Tower, équipe centrale et transverse communiquant avec l'ensemble des équipes internes.

Composée de 3 personnes, l'équipe est un acteur incontournable au cœur des activités opérationnelles.

L'activité est basée sur un processus d'astreinte.

#Missions

En tant qu'Escalation Manager, vous relevez les défis suivants :

• La gestion interne des incidents majeurs ou crises: L'animation et la coordination entre les parties prenantes d'OVHcloud (dont le Comex et les équipes concernées)
• L'évaluation continue de la priorité et des impacts de ces évènements
• L'organisation, le suivi et le contrôle des activités de Post Mortem
• L'analyse des retours d'expériences

• Piloter l'amélioration continue et le respect des process:Contribuer à l'amélioration continue en détectant les signaux faibles et les axes d'amélioration
• Piloter et challenger les plans d'actions
• Analyser les indicateurs de performance
• Préparer et présenter les métriques pendant les comités de suivi mensuels
• Identifier et promouvoir des moyens proactifs pour prévenir les incidents ou pour rétablir le service plus rapidement.

#Profil

• Vous vous adaptez rapidement aux priorités changeantes et savez prendre des décisions rapides avec des informations limitées
• Vous êtes autonome, proactif et organisé
• Vous êtes force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
• Vous avez connaissance et l'expérience de l'infrastructure et des technologies (càd DC, mise en réseau, serveur, ) suffisantes pour conduire le dépannage et la correction
• Vous êtes idéalement certifié ITIL
• Vous avez un grand sens du service
• Vous êtes suffisamment à l'aise en anglais
• Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Si vous recherchez une entreprise qui :

- Vous permettra de travailler sur un périmètre international

- Vous donnera l’opportunité de travailler sur différents domaines techniques

- Vous fera grandir via différentes évolutions en interne

Alors, n’hésitez plus ! Venez relever de nouveaux défis !