Data & ITSM Specialist H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• L'équipe a pour mission de faire de la donnée ITSM un levier de pilotage opérationnel réel. Elle porte la qualité de la donnée ITSM dans sa globalité - dont la CMDB sur deux référentiels complémentaires - intègre de nouvelles sources de données, et anime une communauté de data managers et stewards sur ce périmètre.
• Les projets sont variés, concrets et en évolution permanente : migration de pipelines, analyse de signaux dans les données d'incidents, dashboards, réconciliation de référentiels. Nous cherchons un profil couteau suisse, à l'aise aussi bien dans la technique que dans la communication avec les parties prenantes.

Vos principales responsabilités

• Définir et piloter les KPIs de qualité sur nos référentiels CMDB (ArangoDB & ServiceNow
• Construire et entretenir une vision technico-fonctionnelle de la CMDB, identifier les anomalies et les communiquer aux parties prenantes concernées
• Structurer le backlog de problèmes de qualité, prioriser, coordonner avec les équipes techniques
• Contribuer à la migration et à l'évolution des pipelines de données (Dataiku, Airflow) en garantissant la fiabilité des flusÉvaluer, cadrer et implémenter de nouvelles intégrations de sources de données dans l'écosystème ITSM
• Identifier et porter les besoins de réplication vers le datalake
• Participer aux travaux de réconciliation de référentiels dans un environnement transversal
• Analyser les données d'incidents, de changes et d'autres datasets pour en extraire des signaux utiles à l'opérationnel
• Construire et maintenir des vues analytiques exploitables par les équipes
• Utiliser les outils d'IA générative pour accélérer l'ensemble des livrables : vibe-coding de dashboards et d'applications internes, génération de requêtes, analyse exploratoire, documentation
• Être force de proposition sur l'intégration de l'IA dans les pratiques de l'équipe
• Être un référent reconnu sur les sujets data du périmètre ITSM
• Présenter les travaux aux parties prenantes avec clarté, y compris sur des sujets techniques complexes
• Participer à l'animation de la communauté data managers / stewards / utilisateurs

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez pris vos marques au sein de l'équipe et vous maîtriserez les deux référentiels de notre CMDB (ArangoDB & ServiceNow). Vous aurez établi les premiers KPIs de qualité et identifié les chantiers prioritaires du backlog.
• Vous aurez contribué activement aux flux de données existants (Dataiku, Airflow) et initié le cadrage d'une nouvelle intégration de source de données.
• Vous aurez commencé à utiliser l'IA générative au quotidien pour accélérer vos analyses exploratoires et le vibe-coding de vos premiers dashboards internes.
• Vous aurez établi des relations de confiance avec les data managers et stewards, en commençant à vulgariser les premiers résultats techniques auprès des parties prenantes.

Et dans 1 an

• Vous aurez joué un rôle clé dans la transformation de la donnée ITSM en un véritable outil de pilotage opérationnel, avec une CMDB propre, monitorée et réconciliée de manière transversale.
• Vous aurez industrialisé de nouveaux pipelines de données vers le datalake et automatisé une grande partie de la détection d'anomalies sur les incidents et les changes.
• Vous serez devenu le référent incontourné de l'équipe sur l'intégration de l'IA générative, en ayant documenté et partagé vos meilleures pratiques de prompt-engineering et de productivité.
• Vous animerez avec brio la communauté data et vous porterez la vision technico-fonctionnelle de l'ITSM lors des comités stratégiques multi-parties prenantes.

Compétences requises :

• Vous justifiez de 5 ans+ d'expérience sur des sujets data avec une réelle dimension technique (engineering, pipelines, modélisation)
• Vous possédez une bonne maîtrise fonctionnelle de ServiceNow et des processus ITSM
• Vous affichez une expérience solide en gouvernance data (KPIs qualité, priorisation, suivi)
• Vous comprenez les bases de données graph et la modélisation CMDB (ArangoDB, Neo4j...)
• Vous êtes capable de traduire des besoins fonctionnels en requêtes techniques et de livrer des analyses de manière autonome
• Vous démontrez une bonne connaissance des outils data du marché (Dataiku, Airflow, Dremio, Tableau ou équivalents)
• Vous êtes à l'aise avec les outils d'IA générative dans un contexte professionnel (vibe-coding, assistance à l'analyse, génération de documentation) et vous avez envie de pousser ces usages plus loin
• Vous êtes un bon communicant, capable de vulgariser des sujets techniques complexes devant des parties prenantes non-techniques
• Vous êtes à l'aise pour naviguer dans des environnements multi-parties prenantes complexes
• Vous maîtrisez l'anglais avec un niveau B2 minimum

C'est un +

• Vous communiquez sur le travail de l'équipe (vous pourriez être amené à participer à des meet-up ou conférences pour partager nos use-cases d'IA appliquée à l'ITSM si vous le souhaitez).