Technicien.ne, centre d'assistance informatique

#OVHcloud

Avec plus d’1,6 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2800 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, au Canada comme à l’international. Avec 37 centres de données et une présence commerciale sur les 4 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nos produits et services informatiques infonuagiques sont innovants et différents, et respectent les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards et de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.
 

#Département

Sous la responsabilité du Responsable des services internes, tu assureras le traitement des demandes de soutien technique du Centre d’assistance ou « helpdesk » et fournira une assistance matérielle et logicielle aux utilisateurs.  De l’ouverture à la fermeture des billets, tu veilleras à la gestion des attentes, identifieras les mandats, prioriseras les interventions en fonction du niveau d’urgence et traiteras les demandes jusqu’à la résolution complète du problème.

À titre de technicien.ne, tu intégreras le bureau de Montréal avec la mission de fournir un soutien technique de première ligne aux employés et collaborateurs internes.

#Responsabilités

•    Réceptionner les billets, gérer les priorités et les traiter jusqu’à résolution complète.
•    Installer des postes de travail pour les nouveaux arrivants et les aider à utiliser leur équipement.
•    Suivre de près l'ensemble du parc informatique et lors du départ d’un employé, vérifier le retour du matériel informatique.
•    Aider aux connexions informatiques lors des déménagements.
•    Veiller au bon fonctionnement des réseaux et des connexions et assurer le suivi des opérations de maintenance.
•    Veiller au respect de toutes les lois applicables aux logiciels utilisés.
•    Voir à ce que toute exigence en matière de reddition de comptes soit respectée (y compris l'outil de billetterie).
•    Contribuer à la documentation des outils et des processus et préparer ou mettre en œuvre de nouvelles procédures pour les équipements informatiques à la demande des supérieurs.
•    Superviser la gestion des stocks et participer aux inventaires.
•    Effectuer les commandes de matériel et de licences.
•    Gérer le parc d'équipements Linux, MacOS ou Windows sous Active Directory, ainsi que les parcs mobiles.
•    Produire des rapports sur l'utilisation du matériel et des logiciels.
•    Mettre à jour et appliquer les procédures de sécurité : antivirus, sauvegardes systématiques des postes de travail, entres autres.
•    Actualiser l'annuaire des utilisateurs.

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc que tu sois proactif.ve et que tu participes à l'amélioration continue de ton périmètre.

#Profil

•    Formation en informatique complétée (AEC ou DEC)
•    Expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire
•    Bonne connaissance de la mise en œuvre d’un protocole de diagnostic
•    Expérience en configuration et ajustement des paramètres des postes de travail avec un réseau d'entreprise ainsi que des droits d'accès des utilisateurs dans différents services
•    Orienté.e service à la clientèle
•    Bonne communication et habileté à verbaliser
•    Esprit d’équipe et de collaboration
•    Sens de l’analyse et de l’organisation
•    Réactivité et bonne gestion du stress lors de situations critiques et urgentes
•    Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit, pour répondre aux demandes des intervenants francophones et anglophones

Tu veux rejoindre une aventure humaine unique? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux?

Tu es au bon endroit. N'hésites plus et rejoins l'aventure OVHcloud!