MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4
Spécialiste en support technique H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
-
Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits basés sur OpenStack.
-
Vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.
Vos principales responsabilités
-
Répondre aux questions des clients via différents canaux (courriel, clavardage, téléphone) en qualifiant leurs besoins;
-
Développer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs;
-
Identifier, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale;
-
Assurer une assistance technique à distance en s'adaptant au niveau de connaissance de l’interlocuteur;
-
Guider l'utilisateur dans la résolution des problèmes rencontrés.
x
Compétences requises :
-
Études complétées en informatique
-
Minimum 2 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
-
Bonne connaissance des environnements de virtualisation, plus particulièrement Openstack, Kubernetes
-
Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (liés au « cloud »)
-
Familiarité avec les principes réseaux, DNS, Firewall, etc.
-
Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
-
Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, pour desservir une clientèle localisée au Canada, en Europe ou en Amérique latine
-
Expérience dans l'utilisation des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
-
Curiosité pour les nouvelles technologies et sens aigu du service
-
Bonnes capacités rédactionnelles et de communication orale
-
Bon esprit d'analyse et de synthèse
C'est un +
- Connaissance de l'espagnol, un atout important
Spécialiste en support technique H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
-
Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits basés sur OpenStack.
-
Vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.
Vos principales responsabilités
-
Répondre aux questions des clients via différents canaux (courriel, clavardage, téléphone) en qualifiant leurs besoins;
-
Développer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs;
-
Identifier, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale;
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Assurer une assistance technique à distance en s'adaptant au niveau de connaissance de l’interlocuteur;
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Guider l'utilisateur dans la résolution des problèmes rencontrés.
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Compétences requises :
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Études complétées en informatique
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Minimum 2 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
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Bonne connaissance des environnements de virtualisation, plus particulièrement Openstack, Kubernetes
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Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (liés au « cloud »)
-
Familiarité avec les principes réseaux, DNS, Firewall, etc.
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Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
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Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, pour desservir une clientèle localisée au Canada, en Europe ou en Amérique latine
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Expérience dans l'utilisation des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
-
Curiosité pour les nouvelles technologies et sens aigu du service
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Bonnes capacités rédactionnelles et de communication orale
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Bon esprit d'analyse et de synthèse
C'est un +
- Connaissance de l'espagnol, un atout important