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Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

🔗 Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

DÉTAILS

CDI
Services à la clientèle

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Hybride
Hybride

VOTRE MISSION

Spécialiste, support informatique "cloud" H/F/N

 

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits infonuagiques.

  • Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.

 

Vos principales responsabilités

  • Prendre en charge les tickets de support et des appels pour nos clients Affaires et Entreprise pour les produits infonuagiques, principalement les infrastructures VMware/HPC;

  • Maintenir un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;

  • Travailler en collaboration avec des équipe transversales;

  • Gérer le système de surveillance des tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA);

  • Utiliser des compétences créatives en matière de résolution de problèmes pour aider les clients à mettre en œuvre des solutions;

  • Assurer le suivi avec les clients pour vérifier que les solutions ont été mises en œuvre avec succès;

  • Résumer, communiquer et escalader les expériences des clients;

  • Prendre l'initiative d'améliorer continuellement les processus et les services d'OVHcloud.

     

b

Compétences requises :

  • Études en informatique

  • Minimum 2 ans d'expérience dans l'administration et le support de système Linux, des systèmes d'exploitation des serveurs Windows et des systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergure

  • Connaissance des systèmes de tickets de service tels que ZenDesk, Service Now, JIRA

  • Familiarité avec les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi

  • Solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage

  • Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de relations interpersonnelles et de service à la clientèle

  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé, parlé et écrit, pour désservir une clientèle variée, par téléphone et par courriel, dans la province du Québec et à travers le Canada

  • Capacité à agir de manière efficace et professionnelle dans des moments de grand stress

  • Forte volonté de fixer des objectifs et d'obtenir des résultats

  • Basé.e à Montréal

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur:  Marielly
2. Entretien avec la/le responsable d'équipe:  Francis

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un service infonuagique libre #DurableParConception

🔗 Explorez nos engagements qui font la différence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

► YouTube OVHcloud Careers

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  • Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.

 

Vos principales responsabilités

  • Prendre en charge les tickets de support et des appels pour nos clients Affaires et Entreprise pour les produits infonuagiques, principalement les infrastructures VMware/HPC;

  • Maintenir un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;

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  • Gérer le système de surveillance des tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA);

  • Utiliser des compétences créatives en matière de résolution de problèmes pour aider les clients à mettre en œuvre des solutions;

  • Assurer le suivi avec les clients pour vérifier que les solutions ont été mises en œuvre avec succès;

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  • Familiarité avec les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi

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  • Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de relations interpersonnelles et de service à la clientèle

  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé, parlé et écrit, pour désservir une clientèle variée, par téléphone et par courriel, dans la province du Québec et à travers le Canada

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