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Expert Soutien Technique

Date: 2021-09-30

Lieu de travail: MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Entreprise: OVHcloud

Expert Soutien Technique

 

#Département


Nous recherchons un Expert Soutien Technique pour notre département Soutien Technique qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud/infonuagique, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud/infonuagique et projets transversaux.

Vous intégrez l’équipe Service Client qui apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde.

 

 

Vous serez le garant de la satisfaction des clients ayant souscrit à nos produits Cloud Privé et/ou aux offres/services Business & Enterprise (Grands Comptes). Ces derniers attendent une écoute active, une prise en compte rapide de leurs demandes, une recherche approfondie des incidents qu'ils rencontrent, un accompagnement et un suivi client privilégié en fonction de leurs besoins. 

Nous recherchons des personnes ayant un intérêt pour les produits OVHcloud et les architectures système et réseau. Vous êtes curieux sur les nouveautés de cet univers et vous avez cette envie continue d'apprendre. 

Vous agissez en tant que contact privilégié et faites bénéficier nos clients professionnels et comptes stratégiques de votre expertise, afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions. 

 

#Mission

  • Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone)
  • Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
  • Élaborer un diagnostic et suivre le cheminement du dysfonctionnement 
  • Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
  • Mettre en œuvre la politique qualité définie au sein de l'entreprise
  • Garantir le suivi de la demande et de la communication client jusqu'au traitement définitif
  • S'assurer de la complète satisfaction du client
  • Participer à la rédaction des guides à destination des clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
  • Onboarding de nouveaux clients sur les produits Cloud et solutions de support


Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

Idéalement de formation informatique, vous avez une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client.

 

  • Vous avez de bonnes connaissances des produits de l'univers Infonuagique/CLOUD.
  • Vous connaissez WMware..
  • Expérience en relation client indispensable  
  • Niveau d'anglais et français courant
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.