Expert en soutien technique

Date: 2022-07-03

Lieu de travail: MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Entreprise: OVHcloud

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2500 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons une informatique en nuage innovante et différente, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
En tant qu'expert du soutien technique, vous serez sous la responsabilité du directeur du service client et votre rôle principal sera de fournir une assistance de première ligne aux clients d'OVH par téléphone ou par courriel pour résoudre les problèmes techniques. Vous assisterez nos clients VIP et agirez en tant que mentor pour vos collègues, le tout dans le cadre d'une couverture de fuseau horaire international établie sur des équipes de travail tournantes 24/7.

 

#Responsabilités
•    Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone)
•    Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
•    Formuler un diagnostic et suivre le cheminement de la problématique
•    Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
•    Mettre en œuvre et respecter la politique d’assurance qualité définie au sein de l'entreprise
•    Garantir le suivi de la requête et assurer une communication avec le client jusqu'au traitement définitif de celle-ci
•    Veiller à la satisfaction complète du client
•    Participer à la rédaction de guides pour les clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
•    S’assurer de l’intégration des nouveaux clients sur les produits Cloud et les solutions de support

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces responsabilités, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre secteur.

 

#Profil
•    DEC, DEP ou AEC en système de réseaux ou en informatique de gestion
•    Entre 1 à 3 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
•    Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
•    Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
•    Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
•    Orienté vers le service client
•    Facilité à communiquer
•    Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
•    Connaissance de l'espagnol, un atout

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?
Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud!

 

L’utilisation du genre masculin est dans le seul but d’alléger le texte.