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Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !
Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

► Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable

DÉTAILS

CDI
IT, Technologie & Produit

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

VOTRE MISSION

Au sein de votre équipe #OneTeam

En tant qu'expert du soutien technique, vous serez sous la responsabilité du directeur du service client et votre rôle principal sera de fournir une assistance de première ligne aux clients d'OVH par téléphone ou par courriel pour résoudre les problèmes techniques.

Basé à Montréal, vous assisterez nos clients VIP et agirez en tant que mentor pour vos collègues, le tout dans le cadre d'une couverture de fuseau horaire international établi sur des équipes de travail tournantes 24/7.

 

Compétences requises

•    DEC, DEP ou AEC en système de réseaux ou en informatique de gestion
•    Entre 1 à 3 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
•    Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
•    Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
•    Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
•    Orienté vers le service client
•    Facilité à communiquer
•    Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
•    Connaissance de l'espagnol, un atout

 

Vos principales responsabilités

•    Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone)
•    Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
•    Formuler un diagnostic et suivre le cheminement de la problématique
•    Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
•    Mettre en œuvre et respecter la politique d’assurance qualité définie au sein de l'entreprise
•    Garantir le suivi de la requête et assurer une communication avec le client jusqu'au traitement définitif de celle-ci
•    Veiller à la satisfaction complète du client
•    Participer à la rédaction de guides pour les clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
•    S’assurer de l’intégration des nouveaux clients sur les produits Cloud et les solutions de support

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces responsabilités, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre secteur.
Libellé de poste pour l’externe     

 

xxx

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: 
2. Entretien avec le Manager: 

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

✔︎ Une politique de télétravail hybride
✔︎ Un plan d'actionnariat salarié
✔︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
✔︎ Des subventions vacances et sport
✔︎ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :
✔︎ Des équipes multiculturelles
✔︎ Des locaux bien équipés 
✔︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne
✔︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

► Explorez nos engagements qui font la différence

À CHACUNE SON POTENTIEL, OSEZ POSTULER !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l'une de nos équipes !
L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

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Compétences requises

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•    Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
•    Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
•    Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
•    Orienté vers le service client
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•    Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
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