MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4
Au sein de votre équipe #OneTeam
En tant qu'expert du soutien technique, vous serez sous la responsabilité du directeur du service client et votre rôle principal sera de fournir une assistance de première ligne aux clients d'OVH par téléphone ou par courriel pour résoudre les problèmes techniques.
Basé à Montréal, vous assisterez nos clients VIP et agirez en tant que mentor pour vos collègues, le tout dans le cadre d'une couverture de fuseau horaire international établi sur des équipes de travail tournantes 24/7.
Vos principales responsabilités
• Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone) • Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
• Formuler un diagnostic et suivre le cheminement de la problématique
• Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
• Mettre en œuvre et respecter la politique d’assurance qualité définie au sein de l'entreprise
• Garantir le suivi de la requête et assurer une communication avec le client jusqu'au traitement définitif de celle-ci
• Veiller à la satisfaction complète du client
• Participer à la rédaction de guides pour les clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
• S’assurer de l’intégration des nouveaux clients sur les produits Cloud et les solutions de support
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces responsabilités, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre secteur.
Compétences requises
• DEC, DEP ou AEC en système de réseaux ou en informatique de gestion • Entre 1 à 3 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
• Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
• Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
• Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
• Orienté vers le service client
• Facilité à communiquer
• Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
• Connaissance de l'espagnol, un atout
Au sein de votre équipe #OneTeam
En tant qu'expert du soutien technique, vous serez sous la responsabilité du directeur du service client et votre rôle principal sera de fournir une assistance de première ligne aux clients d'OVH par téléphone ou par courriel pour résoudre les problèmes techniques.
Basé à Montréal, vous assisterez nos clients VIP et agirez en tant que mentor pour vos collègues, le tout dans le cadre d'une couverture de fuseau horaire international établi sur des équipes de travail tournantes 24/7.
Vos principales responsabilités
• Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone) • Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
• Formuler un diagnostic et suivre le cheminement de la problématique
• Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
• Mettre en œuvre et respecter la politique d’assurance qualité définie au sein de l'entreprise
• Garantir le suivi de la requête et assurer une communication avec le client jusqu'au traitement définitif de celle-ci
• Veiller à la satisfaction complète du client
• Participer à la rédaction de guides pour les clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
• S’assurer de l’intégration des nouveaux clients sur les produits Cloud et les solutions de support
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces responsabilités, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre secteur.
Compétences requises
• DEC, DEP ou AEC en système de réseaux ou en informatique de gestion • Entre 1 à 3 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
• Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
• Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
• Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
• Orienté vers le service client
• Facilité à communiquer
• Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
• Connaissance de l'espagnol, un atout