MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4
Chargé de satisfaction client H/F/N
Au sein de ton équipe #OneTeam
-
Tu apporteras une assistance de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde.
-
Nous ferons appel à tes forces d’écoute et de service-conseil afin de répondre aux différentes demandes des clients.
-
Ton objectif ultime est de garantir une expérience client remarquable et atteindre les résultats envisagés.
Tes principales responsabilités
- Être un.e ambassadeur.drice auprès de notre clientèle via téléphone, courriel et clavardage en temps réel
- Répondre aux demandes des clients (facturation, abonnements, commandes, questions sur nos produits et services, etc.) tout en respectant les délais et les politiques d’assurance-qualité
- Naviguer avec aisance dans notre système pour mettre à jour les dossiers clients et autres tâches administratives
- Assurer les suivis nécessaires et travailler de concert avec les différentes équipes internes et externes
- Effectuer toutes autres tâches connexes
b
Compétences requises :
- Une première expérience réussie en relation client
- Maitriser l’anglais et le français, pour communiquer avec tous nos clients
- Créer des bonnes relations avec les clients rapidement et facilement
- Aisance pour la proposition de produits et services
- À l’aise avec les systèmes informatiques
- Analyser les situations problématiques avec jugement
- Autonome, tu es capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
- Tu es enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise dynamique
Votre futur impact
Dans 6 mois :
• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Dans 1 an :
• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
Chargé de satisfaction client H/F/N
Au sein de ton équipe #OneTeam
-
Tu apporteras une assistance de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde.
-
Nous ferons appel à tes forces d’écoute et de service-conseil afin de répondre aux différentes demandes des clients.
-
Ton objectif ultime est de garantir une expérience client remarquable et atteindre les résultats envisagés.
Tes principales responsabilités
- Être un.e ambassadeur.drice auprès de notre clientèle via téléphone, courriel et clavardage en temps réel
- Répondre aux demandes des clients (facturation, abonnements, commandes, questions sur nos produits et services, etc.) tout en respectant les délais et les politiques d’assurance-qualité
- Naviguer avec aisance dans notre système pour mettre à jour les dossiers clients et autres tâches administratives
- Assurer les suivis nécessaires et travailler de concert avec les différentes équipes internes et externes
- Effectuer toutes autres tâches connexes
b
Compétences requises :
- Une première expérience réussie en relation client
- Maitriser l’anglais et le français, pour communiquer avec tous nos clients
- Créer des bonnes relations avec les clients rapidement et facilement
- Aisance pour la proposition de produits et services
- À l’aise avec les systèmes informatiques
- Analyser les situations problématiques avec jugement
- Autonome, tu es capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
- Tu es enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise dynamique
Votre futur impact
Dans 6 mois :
• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Dans 1 an :
• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités