Agent de soutien technique bilingue TI

Date: 2022-06-19

Lieu de travail: MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Entreprise: OVHcloud

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2500 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons une informatique en nuage innovante et différente, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.

 

#Responsabilités
•    Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel
•    Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
•    Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
•    Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
•    Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique
•    Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution

 

#Profil
•    DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente
•    Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)
•    Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d’appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
•    Motivation à apprendre
•    Bonne communication et dynamisme
•    Orienté vers le service-client
•    Bon bilinguisme français anglais, au parlé et à l’écrit
•    Connaissance de l’espagnol, l’allemand ou l’italien, un atout
•    Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
•    La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

 

Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud!

 

L’utilisation du genre masculin est dans le seul but d’alléger le texte.