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Date:  2 janv. 2022
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Agent Soutien Technique TI Bilingue

 

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Nous recherchons un Agent Soutien Technique TI Bilingue pour notre département Soutien Technique qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

 

#Missions
Rattaché à la Directrice Service Client, vous relevez les défis suivants :

  • Répondre aux appels et aux billets (courriels) des clients afin de résoudre leurs problèmes, ainsi que sur le chat.
  • Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
  • Offrir un service de support prévente et après-vente 7j/7, 24h/24.
  • Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
  • Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique.
  • Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Parfaite maitrise de l'anglais, du français oral et écrit. L'espagnol en plus est idéal
  • Très bonnes aptitudes de communication.
  • Compétences techniques informatiques, des connaissances de base en Linux et/ou en réseaux sont un atout. Des connaissances de VMware sont facultatives
  • Capacité d'apprentissage rapide
  • Savoir gérer plusieurs tâches et situations à la fois
  • Une première expérience en soutien à la clientèle / callcenter est un plus (quelque soit le support : appels, mail ou chat)
  • La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?


Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !