Agent, support technique TI bilingue Détails de l’emploi

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DÉTAILS

CDI

Services à la clientèle

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Hybride

VOTRE MISSION

Agent, support technique TI bilingue H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

Vous assistez et répondez aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale.
Vous guidez les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale.

Vos principales responsabilités

Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel
Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique
Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution

Compétences requises :

DEP ou DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente
Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)
Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d’appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
Motivation à apprendre
Bonne communication et dynamisme
Orienté vers le service-client
Bonne maîtrise du français avec anglais de niveau intermédiaire-avancé, écrit et parlé, afin d’assurer un support à la clientèle de qualité à l'échelle internationale.
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
Basé.e à Montréal ou prêt.e à déménager

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur:

2. Entretien avec la/le responsable d'équipe:

3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un service infonuagique libre #DurableParConception

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