Chargement...
 

Abuse Tech Lead

Date: 2022-01-05

Lieu de travail: MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Entreprise: OVHcloud

Abuse Tech Lead H/F

 

#Département
Nous recherchons un Abuse Tech Lead H/F pour notre département Juridique qui intervient sur l’ensemble des activités d’OVHcloud. Il apporte son expertise aux thématiques de contrats, données personnelles, droit des sociétés, responsabilité des intermédiaires techniques, etc.
Notre équipe est composée d’experts travaillant au quotidien avec toutes les départements d’OVHcloud afin de soutenir nos ambitions.

Vous intégrez l’équipe Compliance qui a pour objectif de garantir la conformité de l’activité du Groupe eu égard à la règlementation applicable. Parmi ses missions, il a en charge la lutte contre les activités malveillantes effectuées par nos clients à partir de nos services. Son ambition est d’anticiper les phénomènes liés à la cybercriminalité sur le réseau et services OVHcloud. Il apporte une expertise technique, gère les signalements abuses et veille à la protection des données personnelles de nos clients et utilisateurs.

 

#Missions

Rattaché au Directeur Ethique et Conformité, vous relevez les défis suivants :

  • Expert-conseil en matière de lutte contre les utilisations malveillantes des produits et services OVHcloud :

    • Faire part de son expertise et de ses conseils en matière d’Abuse à l'équipe Ethics & Compliance, à CLO et aux équipes hors CLO (PU, SOC, Fraude, etc.)

    • Conseiller et supporter l'équipe dans la gestion des cas les plus complexes et l'aider à développer son expertise et son expérience

    • Assister et conseiller techniquement l’équipe LEA dans sa mission

    • Documenter/créer, compléter les procédures internes.

 

  • Lutte contre les utilisations malveillantes des produits et services OVHcloud :

    • Traiter les tickets Abuse correspondant à des signalements d'activités malveillantes opérées depuis nos infrastructures (Phishing, Spam, Malware, Attaques, etc.)

    • Traiter les signalements de contenus illicites nous informant de contenus violents, choquants, illégaux etc...

    • Identifier les comportements malveillants et les schémas récurrents

    • Alerter la direction juridique lors de découverte de signaux faible faisant penser que de nouveaux comportements malveillants commencent à se produire.

    • Être force de proposition pour la mise en place de nouveaux protocoles réglementaires pour l’analyse et le traitement des tickets abuse

    • Définition de nouveaux workflows pour le traitement automatisés de signalements dans Cerberus V2.

 

  • Amélioration des outils et de la performance :

    • Assister les équipes dans le développement de la version 2 de l'outil Cerberus et faire le suivi des avancées

    • Identifier les outils requis par l'équipe pour augmenter leur efficacité et aider à leur développement

    • Être force de proposition dans le but de développer au maximum l’outil afin de mettre en place un maximum d’automatisation tout en respectant nos conditions générales de vente et la loi.

 

  • Être le point de contact pour les services internes notamment les commerciaux, TAM, et CSM

    • Recevoir les demandes et y répondre.

    • Informer en amont des actions qui toucheraient des clients ayant un commercial/ TAM ou CSM. Organiser la communication.

    • Proposer des réponses types au support afin qu’il soit en mesure de répondre aux clients touchés par une action Abuse / LEA.

    • Être le point de contact des autres services pour toutes les questions abuse.

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Bonne expression écrite et orale

  • Excellentes compréhensions des métiers, produits et services OVHcloud

  • Bonnes connaissances en matière de cybersécurité (Phishing, Malware, botnet…)

  • Connaissance d’un langage informatique.

  • Maîtrise des environnements Linux

  • Appétence pour les process

  • Bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé)

  • Excellente capacité à travailler en équipe

  • Sens de l’écoute

  • Capacité à organiser son travail de façon rigoureuse

  • Sens de la confidentialité

  • Excellente communication

  • Capacité à prendre du recul et à lier les sujets.

  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.

  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.

  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.