#OVHcloud

Avec plus d’1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 37 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Département

Nous recherchons un Technicien support (H/F) pour nos produits Web.
En tant que Technicien support, vous contribuerez à l'optimisation de la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation. Vous apporterez des réponses à leurs questions relatives à l’utilisation des produits web OVHcloud et serez également chargé du suivi des incidents.

#Missions

Vous rejoindrez l’équipe support Web, notre équipe de passionnés qui s’attache chaque jour à délivrer une qualité de service exceptionnelle et dont l’expérience client est la clé de notre succès.

En tant que technicien support H/F, vos activités seront :

1. Apporter des solutions aux demandes des clients :

• Assister les clients via téléphone (appels entrants et sortants), mail et chat sur toutes leurs demandes liées aux services web d'OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service afin de délivrer une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi des dossiers clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir une bonne utilisation des services
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

• Vous avez une première expérience réussie en support technique et/ou en relation client à distance
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. Ouvert sur le monde, vous aimez travailler dans un contexte international.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
• Votre appétence pour l'informatique et l’univers du Web est avérée
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise dynamique !

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !