Date:  6 mars 2023
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

LYON, FR, 69003 BREST, FR, 29200 TOULOUSE, FR, 31000 ROUBAIX, FR, 59100 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 PARIS, FR, 75017 BORDEAUX, FR, 33000 NANTES, FR, 44000

Escalation Manager H/F

 

#Département

 

Nous recherchons un Escalation Manager H/F pour notre département IT, technology & Product qui conçoit et développe les produits, les services, les infrastructures qui construisent ensemble l’avenir d’OVHcloud.

Toujours en quête d’innovation, ces passionnés s’attachent à résoudre des problèmes technologiques complexes.

Vous intégrez l’équipe Control Tower, équipe centrale et transverse communiquant avec l'ensemble des équipes internes.

 

Composée de 2 personnes, l'équipe est un acteur incontournable au cœur des activités opérationnelles.

L'activité est basée sur un processus d'astreinte.

 

#Missions

 

En tant qu'Escalation Manager, vous relevez les défis suivants :

 

  • La gestion interne des incidents majeurs ou crises:
    • L'animation et la coordination entre les parties prenantes d'OVHcloud (dont le Comex et les équipes concernées)
    • L'évaluation continue de la priorité et des impacts de ces évènements
    • L'organisation, le suivi et le contrôle des activités de Post Mortem
    • L'analyse des retours d'expériences

 

  • Piloter l'amélioration continue et le respect des process:
    • Contribuer à l'amélioration continue en détectant les signaux faibles et les axes d'amélioration
    • Piloter et challenger les plans d'actions
    • Analyser les indicateurs de performance
    • Préparer et présenter les métriques pendant les comités de suivi mensuels
    • Identifier et promouvoir des moyens proactifs pour prévenir les incidents ou pour rétablir le service plus rapidement. 

 

 

 

#Profil

 

  • Vous restez calme et structuré sous pression
  • Vous vous adaptez rapidement aux priorités changeantes et savez prendre des décisions rapides avec des informations limitées
  • Vous êtes autonome, proactif et organisé
  • Vous êtes force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
  • Vous avez connaissance et l'expérience de l'infrastructure et des technologies (càd DC, mise en réseau, serveur, ) suffisantes pour conduire le dépannage et la correction
  • Vous êtes idéalement certifié ITIL
  • Vous avez un grand sens du service
  • Vous êtes suffisamment à l'aise en anglais
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

 

Si vous recherchez une entreprise qui : - Vous permettra de travailler sur un périmètre international.
- Vous donnera l’opportunité de travailler sur différents domaines techniques
- Vous fera grandir via différentes évolutions en interne Alors, n’hésitez plus ! Venez relever de nouveaux défis !