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Technical Account Manager

Datum: 17.10.2021

Standort: KÖLN, DE, 50670

Unternehmen: OVHcloud

Technical Account Manager M / W / D

 

OVHcloud ist ein globaler und führender europäischer Cloud-Anbieter, der 400.000 Server in 32 eigenen Rechenzentren auf 4 Kontinenten betreibt. Seit 20 Jahren nutzt das Unternehmen ein integriertes Modell, das die vollständige Kontrolle über die Wertschöpfungskette sichert - von der Entwicklung der eigenen Server über die Verwaltung der eigenen Rechenzentren bis hin zur Orchestrierung des eigenen Glasfasernetzwerks. Dieser einzigartige Ansatz ermöglicht es OVHcloud, vollkommen unabhängig, das gesamte Anwendungsspektrum für 1,6 Millionen Kunden in mehr als 140 Ländern abzudecken. OVHcloud bietet Kunden Lösungen der neuesten Generation, die hohe Leistung, transparente Preise und vollständige Datenhoheit miteinander verbinden, um ihr ungehindertes Wachstum zu unterstützen.

 

#Bereich

 

Wir suchen einen Technical Account Manager  (m/w/d) für unseren Customer Service, der unsere Kunden berät und Ihnen schnell und zuverlässig kompetente Lösungen anbietet. Unser Customer Service ist unerlässlich, um eine Kundenbetreuung zu gewährleisten, die unseren hohen Qualitätsanforderungen entspricht. Der Customer Service ist dabei in sechs verschiedene Bereiche unterteilt: Cloud, Web, Telekommunikation, Keepbiz, Professional Cloud Services und bereichsübergreifende Projekte.

Sie treten dem Team Customer Service bei.

 

#Tätigkeit

 

  • Single Point of Contact für Großkunden und Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und internen Teams hinsichtlich aller sowohl technischer als auch kaufmännischer Themen
  • Lösungsorientierte Beratung der Kunden hinsichtlich möglicher Architekturen, Architekturoptimierungen sowie dem Sicherstellen des laufenden Betriebs
  • Begleitung der Administration der Infrastrukturen und des Netzwerks (Automatisierung,
  • Monitoring, Optimierung, Kapazitätsmanagement)
  • Sicherstellung der Einhaltung aller vertraglichen Vereinbarungen (Pricing, SLAs, Reporting, etc.)
  • Monitoring aller Kundenaktivitäten
  • Monatliches Kundenreporting hinsichtlich aller IT Operations (Incidents, offene Bestellungen, SLA Berechnung, Projekte, etc.)
  • Strategischer Ausbau der Kundenbeziehungen, Identifizierung neuer Bedarfe und Weiterentwicklung der Infrastruktur des Kunden
  • Konzeption und Integration neuer Prozesse sowie Optimierung bestehender Prozesse
  • Incident Management und Koordination verschiedener technischer Teams
  • Post Mortem Analyse

 

#Profil

 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in einem der Bereiche Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik
  • Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle
  • Sehr gute generalistische Kenntnisse im IT-Bereich mit exzellentem technischem Know-how
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Systemadministration und Virtualisierung (Linux, VMware vSphere, Proxmox, Hadoop, ESXi, Openstack)
  • Fundierte Kenntnisse hinsichtlich der gesamten OVHcloud Produktpalette
  • Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement
  • Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen sowie exzellente Präsentationsfähigkeiten, auch auf C-Level
  • Aufgeschlossene, dynamische Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität
  • Selbstständige Arbeitsweise und sehr gute Organisationsfähigkeit
  • Spaß an der Arbeit in einem hochdynamischen Umfeld
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Regelmäßige Reisebereitschaft

 

#Angebot

 

  • Spannende Tätigkeit in einem hochinnovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien
  • Außergewöhnlicher Teamspirit über alle Fachbereiche und Landesgrenzen hinweg; Wir leben #OneTeam
  • Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeit sowie eine zukunftssichere Festanstellung mit markt- und leistungsorientierter Vergütung
  • Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sowie ein attraktives Versicherungspaket
  • Beteiligung an Kosten für öffentlichen Transport und sportliche Aktivitäten
  • Regelmäßige Firmenevents, kostenlose Getränke und frisches Obst

 

Sie möchten Teil eines einzigartigen Teams werden? Sie möchten neue Wege gehen und Ihr Talent für ein ambitioniertes Projekt einsetzen?
Dann sind Sie hier richtig! Zögern Sie nicht länger und werden Sie Teil des OVHcloud Abenteuers!