Date:  21 mai 2022
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

CROIX, FR, 59170 PARIS, FR, 75017

Service Delivery Manager H/F

 

#Département
Nous recherchons un Service Delivery Manager H/F pour notre département Industry qui maitrise l’ensemble de la chaîne de valeur. Nous proposons un modèle industriel unique.
Nous concevons et livrons nos ressources matérielles, ainsi que nos infrastructures. L’industrie chez OVHcloud regroupe les activités clés de la tel que la supply chain, le manufacturing, la maintenance mais aussi l’ingénierie et la R&D.  Nos équipes innovent en permanence et cet engagement au quotidien garantit un niveau de service compétitif et de qualité pour nos clients.

Vous intégrez l’équipe VU.program , en charge de garantir et de coordonner la livraison des projets clients. Vous proposez et mettez en œuvre des solutions innovantes qui permettent d’optimiser l’adhérence du planning et l’efficacité du suivi des demandes par l’équipe. Le délai, la qualité, le service, le coût font partie intégrante de vos réflexions et propositions.


 

 

#Missions

 

Rattaché au Program Director, vous relevez les défis suivants :

 

  • Animation du portefeuille de projets Clients

- Participe au process d’Avant-Vente en tant que représentant Industry
- Gère l’équilibre du portefeuille entre les Service Delivery Manager dans l’équipe
- Coordonne la répartition des activités avec les équipes Supply Chain et/ou Program
- Coordonne la bonne prise en compte des besoins projets avec les équipes de Revenue Management
- S’assure de la bonne communication sur les projets auprès des équipes interne
- Garantit un traitement homogène des projets clients
- S’assure de la bonne remontée des alertes, déclenchement et exécution des plans d’actions.
- S’assure du maintien du bon niveau d’échanges entre l’équipe et les équipes commerciales (TAM,KAM, CSM, Pre-sales…)
- Agit en premier niveau d’escalade sur les projets clients suivis par l’équipe

 

  • Amélioration du pilotage et Suivi End to End

- Cartographie des différents modèles de delivery (par produits, univers…)
- Définition des standards pour chaque produit / typologie de clients
- S’assure du déploiement des nouveaux standards et mesure leur efficacité.
- Propose des évolutions d’amélioration sur les outils de suivi des demandes clients.
- Définition et mise en place des KPI de delivery

 

  • Encadrer l’équipe Customer Project

- Forme, encadre et anime l’équipe au quotidien

- Recrute ou participe au recrutement des collaborateurs
- Évalue les compétences et accompagne le développement ses collaborateurs
- Gère le personnel et s'assure du recrutement nécessaire à la flexibilité ou aux périodes de suractivité
- Défini les besoins de formation et organise le planning
- Veille au respect des règles de sécurité et d'hygiène

 

 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

 

  • Issu(e) d’une formation supérieure (bac +2 à bac +5) spécialisée dans les métiers de la production ou de l’informatique
  • 10 ans d’expérience au sein de services delivery, production et en management d’équipe
  • Compétences et affinités dans le domaine de l’informatique
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
  • Solide expérience en Delivery clients
  • Expert en gestion de projets
  • Bonne maitrise des organisations de SI
  • Expérience avérée dans la conduite du changement
  • Bonne maitrise des processus et méthodes de développement d’outils IT
  • Maîtrise des outils de l'informatique de gestion
  • Maitrise des outils et méthode de formalisation des process
  • Management d’équipe
  • Anglais opérationnel
  • Capacité à animer, fédérer une équipe
  • A l'écoute et disponible
  • Grande réactivité et force de décision
  • Réactif(ve) devant un aléa
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Travail en équipe
  • Qualités d’organisation, de planification et de rigueur pour piloter les projets
  • Résistance au stress
  • Gestion des conflits
  • Communication orale et écrite
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.