Technical Account Manager F/H/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
• S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
• Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
• Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations)

Vos principales responsabilités

• Piloter l'activité et la relation des clients grands-comptes
• Accompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités
• Assurer le rôle de trusted advisor : conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud
• Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
• Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
• Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• L’onboarding OVHcloud, produit et métier
• L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
• Le suivi de clients avec votre buddy
• La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

• La majorité des produits et process OVHcloud
• La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client
• Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success

Compétences requises

Vos atouts?

• Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
• Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
• Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

Vos qualifications ?

• Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
• Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?

• Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
• Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C’est un +

• Vous êtes bilingue Italien / Français
• Vous possédez une certification ITIL
• Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)

.