Chargement...
Date:  30 sept. 2021
Type de contrat:  CDI
Lieu: 

ROUBAIX, FR, 59100 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510

Cloud Support Engineer H/F

 

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

 

#Département
Nous recherchons un Cloud Support Engineer H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

 

Au sein de l'équipe Support cloud, vous accompagnez les clients OVHcloud afin de leur apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels.

En ce sens, vous bénéficiez de bases documentaires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer ainsi que d'une formation continue tout au long de votre parcours chez OVHcloud.

 

#Missions

Rattaché au Manager support cloud, vous relevez les défis suivants :

  • Répondre aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
  • Elaborer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
  • Apporter une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
  • Guider l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées
  • Assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Vous êtes Diplômé d'une formation de type BAC+2 en informatique
  • Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement IT
  • Vous maîtrisez les basiques des produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud...
  • Vous possédez une solide connaissances des environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
  • Vous êtes expérimenté dans l'utilisation des systèmes d'exploitations Windows Server et Linux
  • Vous connaissez les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewall…
  • Vous êtes curieux des nouvelles technologies
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale
  • Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse
  • Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
  • Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et/ou externes
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !